Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje 50 dolara nakon korišćenja besplatnih okretaja i ispunjavanja uslova za klađenje. Igraču je rečeno da je povlačenje odbijeno zbog neispunjenih ograničenja klađenja, ali igrač nije primio nikakvu komunikaciju o odbijanju. Ovo je drugi put da se takav problem dogodio u kazinu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobijam besplatne okrete Igrao sam dobro preko limita klađenja. Imao sam 53 dolara pravog novca. Povukao sam 50. Ostalo mi je tri dolara na računu. Igrao sam. Poslali su mi potvrdu o povlačenju. Odgovorio sam da je prošlo tri sata na umu da nikada niste odbili uplatu. Otišao sam do ćaskanja uživo i operater mi je rekao da proverim svoju e-poštu za potvrdu plaćanja. Rekao sam mu da sam odgovorio pre 3 sata. Vratio se i rekao da je moja uplata odbijena zbog limita klađenja koji nisu ispunjeni i 100 posto sam siguran da jesu. Znam to i nikada nisu ni poslali moje povlačenje je odbijeno. Ovo je drugi put da se ovo dešava tamo, patetično je i krade igrače. Zaista sam razočaran ovim. Ovim ljudima treba sprečiti da im se to dozvoli. Dobio bih odbijenu uplatu da je odbijena nisam. Ja sam dugogodišnji onlajn kazino igrač. Ja sam VIP na svom kladioničaru, a vi pravi onlajn kazino sa poštenim zaposlenima. Iabbija treba naterati da odgovori na tu sumnjiva povlačenja. Pokušao sam da učitam prilog sa vithdra0vl, ne dozvoljava mi.
Dragi vaughbrian1980,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
