Igrač iz SAD se suočava sa problemima sa povlačenjem dobitaka zbog deaktivacije naloga od strane Iabbi Casino-a, tvrdeći da postoji neslaganje u ličnim podacima. Uprkos pružanju dokumenata za verifikaciju, on je pogrešno obavešten o neusklađenosti i izgubio je svoj dobitak, dok račun njegove devojke ostaje nepromenjen.
Hej, imao sam samo dve žalbe IKAD na BILO KOJI onlajn kazino i imam nalog u SVAKOM JEDNOM onlajn kazinu koji je dostupan u mom regionu (Kalifornija, Sjedinjene Države). Moja prva pritužba koju sam shvatio je zapravo MOJA greška jer nisam znao da postoje sva ta suluda pravila o besplatnim okretanjima Iabbis bonusa bez depozita....tako da je to bilo moje loše... OVAJ PUT ipak, (Da, znam, budalo Sramota me DVICE...) ali u svakom slučaju, OVAJ put, igram svojih 75 besplatnih okretaja i osvojim nešto poput $9,80 ili tako nešto...onda iskoči i kaže „moraš da odigraš 98,00 dolara da zatražim vaše povlačenje... ovo je deo koji ja i svi obično ne možemo da izvedemo, ali pre nekoliko dana sam slučajno uspeo da igram kroz celih 98,00 dolara i pojavila se poruka koja me obaveštava Ispunio sam uslove pa kažem sebi SVEET i idem odmah na blagajnu....moram da potvrdim svoj identitet...u redu je, nemam problema sa tim....ja znači NIKAD NISAM IMAO, pretpostavljam da bih trebao reći
Dve fotografije mog pravog kalifornijskog ličnog dokumenta, PREDNjA i ZADNjA.... Onda neka moja devojka slika mene kako držim svoj kalifornijski pravi ID.... Predajem verifikaciju... Sledećeg dana im šaljem e-poruku sa pitanjem da su zaista primili moju verifikaciju jer sa moje strane NIKAKVE indikacije da je poslato je strašno, ali iskreno šta god da idemo napred i nazad i samo sam im rekao da razumeju da proces traje nekoliko dana i da je super, ja sam ceniti njihovo vreme i tako dalje, ali ono što PITAM je da li znate da je moja verifikacija uopšte podneta... pa su mi na kraju javili da to ne mogu da potvrde jer nisu odeljenje za bankarstvo pa mi daju informacije o bankarskim odeljenjima i odem da im pošaljem e-poštu i vidim 'Oh...ČEKAJ? Već su mi poslali mejl!!!' Zato otvaram njihov mejl koji su mi poslali i ovo je TAČAN mejl koji su mi poslali!
I JA COPIPASTA CITAT:
"Zdravo,
Nadam se da ste dobro.
Vaši podaci iz dokumenata koje ste poslali ne odgovaraju podacima sa vašeg naloga. Imajući to u vidu, vaš nalog je deaktiviran, a vaši dobici uklonjeni.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Milo
Iabbi Banking"
Evo ogromnog ludo OGROMNOG problema koji imam sa ovim! Prvo sam pomislio pre svega OH $#!+ da li sam greškom prijavljen na nalog svoje devojke i ako jesam, da li sam upravo zabranio njen nalog OH F***! Pa pitam je da li možeš da probaš da se uloguješ na svoj nalog mislim da sam te slučajno banovao....ALI ONDA SE ULOGA!!! NEMA PROBLEMA NjEN RAČUN JE U redu!!! Pa mi je drago zbog toga ali NIJE mi drago što su me zabranili BEZ RAZLOGA! Imao sam samo JEDNO legalno ime...Živeo sam na svojoj sadašnjoj adresi a to je kuća koju VLASIM od svoje OSAM GODINE!!! SAMO sam ikada živeo u državi Kalifornija IKAD, bio sam samo MUŠKARAC od ROĐENjA! Jedina razlika između IABBI-ja i mog kalifornijskog pravog ID-a je da pored mog effing imena sada stavljaju vaše srednje ime kao da imate DVA imena....IABBI NE PITA LjUDE ZA NjIHOVO srednje ime!!! Ono što me toliko nervira je to što imaju drskosti da mi pošalju e-poštu sa izjavom KAKO MI KAŽU da se moje informacije ne poklapaju, ALI NIKAD SE NE MUČE DA MI KAŽU ŠTA SE NE POklapa, ILI NE ZNAM DA ME MOŽDA OBAVEŠTAVAJU DA SE NEŠTO NE POklapa I TRAŽE DRUGO PRAVNO IZVOR VERIFIKACIJE!!! IM TAKO LUD, izvinjavam se što sam vikao preko ekrana kompjutera i polupsovao. Toliko sam iznervirana, zašto bi bila takva? To je tako izvanredno!!! U izveštaj sam uključio ponudu na koju sam odgovarao, kao i mejlove između korisničke službe kazina i mene...
Dragi VhaleSteak ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli sa svojim nalogom u Iabbiju.
Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam pojasniti nekoliko detalja?
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem. Bez neophodnih detalja i pratećih dokaza, nećemo moći efikasno da posredujemo. Ako biste mogli da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumente na petronela.k@casino.guru , to bi nam u velikoj meri pomoglo u rešavanju ovog problema.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako želimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam srećne praznike!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
