Igrač iz Italije je osvojio 135 evra sa bonusom, ali nije verifikovan njihov račun uprkos tome što je podneo dokumente nedelju dana ranije. Tim za žalbe je priznao važnost KIC procesa i preporučio da se ostavi dodatno vreme za pregled dokumenata. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena jer dalja istraga nije mogla da se sprovede.
Zdravo, osvojio sam 135 € sa bonusom, ali sam poslao dokumente pre nedelju dana i moj nalog još uvek nije verifikovan.
Dragi dold26,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Stoga vam preporučujem da date još nekoliko dana kako bi kazino imao dovoljno vremena da pregleda vaše dokumente. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako ne bude razvoja, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
