Igračica iz Portugala je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njen novac još nije bio primljen. Problem je rešen pošto je kazino potvrdio da su sredstva vraćena na njen račun za igru, a novo povlačenje je već u toku. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina i obezbedio da se njene brige reše. Igrač je priznao da je problem rešen, što je dovelo do zaključka žalbe.
Pre nego što počnem da se žalim, samo želim da kažem kako je zastrašujuće videti broj ljudi u istoj situaciji kao ja ovde... svi koji imaju novac da primaju koji kazino neće platiti!!!! Ne plaćaju!!!
Ja se ovim bavim od 29. Koristio sam prepaid Visa karticu (povezanu sa mojom glavnom karticom) da napravim jedini depozit koji sam ikada napravio na ovom sajtu. Zatražio sam povlačenje na istu karticu. Nisam znao da to nije moguće. Prvo što su mi rekli je da su isplate odložene (svima govore isto), a zatim da ne mogu da podignem na drugu karticu od one koju sam koristio za depozit. Ok, to ima smisla. Prolazili su dani i dani bez odgovora... uvek razmenjujući imejlove. Zatim su mi poslali sesiju igranja na pregled i nakon toga su tražili verifikaciju. Dobro, poslao sam šta su tražili. Čekao sam duže. Ponestalo im je izgovora za davanje, ovog puta su morali da budu kreativni. Juče sam podneo novi zahtev za povlačenje. Danas, 09/11, pošto sam pitao za status mog zahteva za povlačenje, rekli su mi da je moja banka odbila depozit i rekli mi da proverim svoje limite. Niotkuda, 900 € koje sam tražio za povlačenje je poništeno i nestalo sa mog računa za igre. Nemam i nikada nisam imao ograničenja na svom bankovnom računu. I moja banka me nije obavestila o bilo kakvom pokušaju bilo kakve operacije, depozita ili povlačenja (kao što uvek rade ako se nešto desi).
Prestani da se opravdavaš!!!!! Hoću svoj novac. Uplata na račun se može izvršiti samo sa brojem računa i vi to znate. Očigledno, cilj je da zadržim novac na svom računu kako bih ga potrošio. Ali ja to neću učiniti. Imam pravo da podignem svoj novac i uradio sam sve neophodne korake da to uradim! Uradite svoj deo! Budite profesionalci!!!!! Prestanite da dajete iste izgovore!!!!
Zdravo.
Pre svega, HVALA Nick i Casino Guru što su pokušali da mi pomognu!
Situacija je ista kao 31. avgusta. Nema novca.
Uradio sam drugi pokušaj povlačenja, kako su mi rekli, i 24h (do juče ujutro) sam mislio da će situacija biti rešena. Rekli su mi da uradim zahtev za povlačenje 900 € na moju debitnu karticu. Ja sam to uradio i, kao što sam vam već rekao, rekli su mi da moja banka to nije prihvatila. Nije istina. Znaš zašto? Zato što sam kontaktirao svoju banku i nije bilo pokušaja da prebacim novac na moj račun. Uvek imam obaveštenja o tome da li novac ulazi ili odlazi sa mog bankovnog računa. Probio sam svoju banku i ništa nije pokušano. Čekam 900€ da ponovo bude kreditiran na moj račun za igru!!! Skoro 48h i nema novca. Imam 3000€, a trenutno imam samo 2100€.
Ovde sam ako im treba još dokumenata ili bilo kakva informacija. Uradio sam svoj deo! Sada oni moraju da urade svoje!!!! 
Draga Pausilva91,
Nažalost, ako je prethodni zahtev za povlačenje otkazan, a novi je podnet, preporučeni vremenski okvir od 14 dana će se resetovati i moraćete ponovo da sačekate. Mogu li da pitam da li su vam dostupne još neke opcije povlačenja koje bi mogle biti brže od bankovnog transfera?
Hvala vam na razumevanju i radujem se vašem odgovoru.
srdačan pozdrav,
Nick
Dalja povlačenja nisu vršena. Još uvek čekam da mi ibets vrati 900€. Kao što sam gore objasnio, rekli su mi, putem e-pošte, da mogu da izvršim povlačenje. Uradio sam i desilo se ono što sam objasnio. Ista situacija koja se desila mnogim korisnicima. Rekli su da je banka to odbila. Banka NIJE odbila ništa, već sam to potvrdio. Nisu dobili apsolutno ništa. Hoću svojih 900€ nazad!!! Što se tiče drugih opcija povlačenja, one gotovo da i ne postoje u ovom kazinu. Samo preko kartice, što smo probali i mislim preko skrill digitalnog novčanika, koji nemam. Sve sam uradio kako su tražili. Nalog verifikovan, dokumenti poslati, sesija igre pregledana od strane njih... sve je u redu!! Predložio sam da im pošaljem broj svog računa da izvrše bankovni transfer (očigledno poštujući njihove nedeljne limite povlačenja) i niko nije odgovorio na to, uvek sam bio ignorisan.
Čekam više od 48h na odgovor i 900€ nazad na moj račun za igru!!!! Zaista sam frustriran situacijom!!!
Ažuriranje: Pojavila se opcija da poništim zahtev za povlačenje (ono što su mi rekli 9. septembra). Na ovaj način se 900 € vratilo na moj račun za igru i sada ponovo imam 3000 € na svom računu za igru. Ništa mi nije rečeno putem mejla, jer su rekli da će to učiniti. Apsolutno ništa. Jednostavno sam primetio ovaj detalj jer svakodnevno idem na svoj profil.
Situacija ostaje nerešena, kazino ne komunicira sa mnom. Moram stalno da šaljem mejlove i poruke za ćaskanje (koje nikada nisu prosvetljujuće). Još jednom tražim pomoć Casino Gurua da mi pomogne da rešim ovaj problem. Od njih nema komunikacije, ne daju mi drugu alternativu za povlačenje. Ne šalju mejlove duže od 48 sati i što je najgore: svaki agent na ćaskanju mi kaže drugačije. To je stvarno loše.
Dobro veče. Prošlo je 3 dana od poslednje poruke koju sam ostavio ovde... bez odgovora. Trenutno je situacija sledeća: Ibets kazino predlaže skrill digitalni novčanik kao način plaćanja. Prihvatio bih to bez ikakvih problema. Stvar je u tome što je, kao i mnogim ljudima, moj nalog blokiran. Trenutno nemam odgovor od skrill-a nedeljama i nedeljama... baš kao i mnogi, mnogi korisnici u istoj situaciji. Ne mogu da objasne niti da odgovore. Pitao sam kazino, putem mejla, za alternativni način povlačenja sredstava, jer nisam kriv za trenutnu situaciju u koju skrill dovodi korisnike. Za sada još uvek nemam odgovor kada pitam Ibets da li je moguće izvršiti bankovni transfer koristeći broj računa.
Ponovo ću reći da kazino tvrdi da je moja banka odbila da primi moja sredstva (preko broja kartice) kada to nije bio slučaj. Razgovarao sam sa bankom i nije bilo pokušaja transfera novca.
Ok, Nik. razumem.
Moja situacija i dalje stagnira i Ibets kazino ne čini ništa da to promeni. Veoma je ozbiljno šta se dešava. Oni kopiraju i lepe iste e-poruke. Danima i danima. Imam dokaz za ovo. 14. septembra su rekli da mogu da koristim svoj skrill nalog kao alternativu za povlačenje i rekao sam da moj nalog ne radi. Ovo sam dobro objasnio u mejlu. Rekli su da će moj slučaj poslati nadležnom odeljenju i dati prednost mom slučaju. DANAS, 23. SEPTEMBRA su poslali isti mejl (nakon što sam poslao 2 e-maila zaredom tražeći odgovor na moj slučaj) rekavši ponovo da mogu da koristim svoj skrill nalog... ovo je neprihvatljivo!!!!
Draga Pausilva91,
Izvinjavam se zbog kašnjenja da vam se javim. Možete li da dostavite snimak ekrana dostupnih metoda povlačenja navedenih u kazinu za vaš nalog? Da li su Skrill i bankovni transfer jedine dostupne opcije?
Imajte na umu da ako vaš Skrill nalog ne radi, kazino nije odgovoran za ovaj problem i moraćete da izaberete drugi metod ako su dostupne bilo koje druge opcije osim bankovnog transfera.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dobar dan. Prvo, hvala vam na odgovoru i pruženoj pomoći. Da, moj skrill nalog ne radi i kazino apsolutno nije kriv. Nedavno su ponudili opciju povlačenja putem kriptovaluta. Problem je što nemam novčanik, a iznos se oporezuje u Portugalu. U razmeni e-pošte pitao sam, nekoliko puta, da li je bankovni transfer moguć. Nikada mi nisu odgovorili. Doveo sam u pitanje i to što su rekli da su pokušali da pošalju iznos vizom, sa brojem moje kartice, a banka je to odbila. Moja banka nije odbila apsolutno ništa, jer nije bilo pokušaja. Takođe sam pokušao da dobijem odgovor na ovo i nisam ga dobio.
Ne znam šta da radim jer ne dobijam odgovore na pitanja koja sam postavio...
Hvala Pausilva91 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želeo bih da istaknem da ako ne postoji drugo rešenje osim korišćenja kriptovalute za povlačenje, moraćete da koristite taj metod. Sve dok kazino nudi metod za povlačenje, igrač ga mora prihvatiti.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Pausilva91,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Ibets Casino timu ,
Možete li molim vas da pogledate problem igračice i da nam date objašnjenje i predloge kako da rešimo njenu situaciju?
Hvala.
Moj skrill nalog, kao što sam već objasnio, ne radi. Ibets tvrdi da je moja banka to odbila, što je laž. Proverio sam u banci. Sada je kazino smislio rešenje za moje povlačenje koje... ne funkcioniše!
Dva puta sam pokušao da povučem preko kriptovalute i nije moguće. Pratim sva uputstva i ne mogu da završim povlačenje. Ne mogu da pritisnem pošalji. Priložio sam dve datoteke kako biste bolje razumeli na šta mislim. U granicama sam povlačenja kao što vidite. Obavestite me ako radim nešto pogrešno, jer nikada nisam izvršio povlačenje koristeći ovaj metod.
Poštovani Pausilva91 i Sasino Guru,
Dali smo igraču alternativni način povlačenja putem pošte i trenutno čekamo njen odgovor.
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Kazino nije odgovorio putem e-pošte na moj zahtev za pomoć i pitanja u vezi sa povlačenjem kriptovaluta. Juče sam dobio e-mail (vidi sliku) u kojem je pisalo da mogu ponovo da se povučem putem vize. Setite se da je ovo rešenje za povlačenje koje su dali propalo pre mesec dana jer su rekli da ga je banka odbila. Tražili su da povuku 200 evra da vide da li će ovaj metod funkcionisati. Uradio sam ono što su predložili. Sada čekam.
Ovde ću pisati novosti iz poslednjih nekoliko dana. Želim da bude jasno da sam u ovoj situaciji skoro dva meseca. kazino ima jednostavno užasnu korisničku podršku. Nakon nekog vremenskog perioda moj skrill nalog je ponovo aktiviran, razgovarao sam sa podrškom i pitao da li mogu da se povučem preko skrill-a. Rečeno mi je da. Setite se da sam proveo nekoliko dana čekajući da mi se potvrdi povlačenje vize (predložili su novi pokušaj) i da u tom kratkom vremenskom periodu nije bilo pomaka. Od petka čekam da se potvrdi moje povlačenje i da mi odgovore na mejlove. Uopšte ništa. Poslao sam e-poštu u kojoj demonstriram da je moj skrill nalog verifikovan i dokaz za to. Ne odgovaraju... Danas su zatvorili čet kada sam bio usred razgovora (vidi se na fotografiji, sa enzom), nije mi prvi put da mi se ovo dešava. Nikada nisam video tako lošu korisničku podršku. Nikada zaista, rade sve što mogu da učine igrače frustriranim. Nastaviću da čekam odgovore. Neću odustati. Želeo bih da zamolim kazino gurua da mi pomogne oko ovoga..
Hvala vam obojici na vašim odgovorima i ažuriranjima.
Dragi Ibets Casino tim ,
Možete li, molim vas, ponovo razmotriti problem igračice i dati nam predloge kako da rešimo njenu situaciju?
Koji su trenutno dostupni načini plaćanja za povlačenje na njenom računu i zašto prethodni zahtevi za povlačenje nisu bili uspešni?
Da li bi neko iz kazina mogao da joj se obrati, odgovori na njene e-poruke i da joj da jasna uputstva kako da se povuče?
Možete li nas onda obavestiti o novostima?
Hvala.
Zdravo
Neka ažuriranja
Imao sam 3 zahteva za povlačenje. Platili su mi jednu. A druga dva još ne. Jedan od njih čeka više od nedelju dana.. ovo je neprihvatljivo. Najgore od svega je što su promenili datume mojih zahteva za povlačenje.. Ja sam prvi uradio 11. oktobra. I promenili su to na 17. oktobar. Ovo je smešno. Nikada nisam video da kazino radi nešto ovako. Uradio sam zahtev 11, a ne 17!
Možete videti na slikama dole. Podrška korisnika je tako loša, da je najgora koju sam ikada video. Ponavljaju odgovore iznova i iznova. Njegov copi paste odgovora.
Nije im stalo do kupca. Jedan dan jedan izgovor, a drugi dan drugi. Sledeće nedelje, ista stvar. Najgori kazino ikada.
Hvala vam na ažuriranju, Pausilva91. Budite slobodni da nas obavestite o svakom napretku. Ali to je dobra vest da ste već primili jedno povlačenje!
Ipak, sačekajmo odgovor i vesti predstavnika kazina.
Dragi Ibets Casino timu ,
Pored toga, na moja prethodna pitanja, da li sam dobro razumeo da je kazino pronašao način kako da isplati dobitke korisnika i da se trenutna povlačenja na čekanju obrađuju u potpunosti, bez daljih problema?
Hvala.
Zdravo.
Ova situacija je smešna. Tim za podršku ibets-a ne radi ništa. Svi oni govore različite stvari putem e-pošte i onda izgledaju kao kopija prošlosti u svakoj e-poruci. Jedan od njih mi je rekao da se oba moja zahteva za povlačenje obrađuju. Drugi kaže da imaju problema sa isplatama ili šta već, a moja situacija je bila prioritet sa odeljenjem. Oni vas samo drže sa razgovorom tako da ne moraju da plate.
Dragi Pausilva91 i Sasino Guru
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Možemo razumeti vašu frustraciju, posebno jer ste primili uplatu 17. i naišli na problem sa dobavljačem plaćanja sledećeg dana.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su sredstva vraćena na vaš račun za igru i da je novo povlačenje već u toku.
Nastojaćemo da ubrzamo ovo povlačenje za vas.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
pozdrav svima,
Hvala vam na vašim odgovorima i novostima.
Draga Pausilva91 ,
U međuvremenu, moje kolege su me obavestile da ste na našem Forumu potvrdili da je problem rešen ( OVDE ).
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Na osnovu vaše potvrde, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Hvala, Ibets Casino tim, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
