Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje 29. juna, ali nije dobio novac posle dve nedelje. Uprkos tome što su kontaktirali kazino, stalno su izjavljivali da rade na tome bez ikakvog napretka. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je dovelo do pregleda naloga igrača i na kraju potvrdilo da se zahtev za povlačenje može nastaviti. Plaćanje je uspešno obrađeno, a igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, zbog čega je žalba označena kao rešena.
Zdravo,
Podneo sam zahtev za povlačenje 29. juna, do danas ne dobijam novac. Kada im pišem putem ćaskanja dobijam odgovor da rade na tome, ali po mom mišljenju ne rade apsolutno ništa.
Dragi grabiec650,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Od mene nisu tražili KIC verifikaciju.
Ne koristim abi bonus.
Hvala vam puno, grabiec650, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi grabiec650 i Katarina!
Sesija igre grabiec650 je poslata provajderu igre na ispitivanje. Ovo je standardna procedura među kazinom kako bi se osigurala pravičnost i integritet u igri.
Proces pregleda obično traje 10-14 radnih dana. Međutim, zbog trenutno velikog obima sličnih zahteva, postoji zaostatak, što može rezultirati dužim vremenom obrade.
Ulažemo sve napore da dobijemo ažuriranje i obavestićemo vas čim ga budemo imali.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
S poštovanjem,
Ibets kazino
Dragi Ibets kazino, hvala vam na brzom odgovoru. Sada ću podesiti tajmer na 14 dana i nadam se da će izveštaj od provajdera igre biti primljen do tada. Molimo vas da nas kontaktirate za bilo kakav dalji razvoj.
Dragi grabiec650,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Žao mi je zbog dodatnog čekanja, ali barem znamo da ovaj slučaj ide dalje.
Draga Katarina!
Pišemo vam da bismo vas obavestili o trenutnom statusu izdanja Grabiec650.
Grabiec650 se kladio isključivo na sport i nije kazino igrač.
Naš sportski provajder nas je savetovao da otkažemo sve opklade na Total Red Cards zbog tehnički netačnih kvota.
Aktivno komuniciramo sa našim provajderom igara kako bismo razjasnili legitimnost ovih opklada i pregledali istoriju klađenja Grabiec650.
Međutim, još uvek nismo dobili konačno ažuriranje.
Budite sigurni da marljivo radimo na rešavanju ovog problema i osiguranju pravičnosti u procesu klađenja.
Obavestićemo vas o novostima čim dobijemo dodatne informacije od našeg dobavljača sportskih igara.
S poštovanjem,
Ibets kazino
Dragi Ibets kazino,
Hvala na ispravci.
Budimo oprezni i radije sačekajmo da izveštaj stigne pre nego što donesemo bilo kakve ishitrene odluke. Ipak, otkazivanje opklada na osnovu saveta provajdera igre bez ikakvog drugog dokaza može spadati u tu kategoriju.
Dragi grabiec650 i Katarina
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je pregled navedenog naloga uspešno završen.
grabiec650 je dobrodošao da nastavi sa zahtevom za povlačenje što je pre moguće.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju tokom ovog procesa ispitivanja.
S poštovanjem,
Ibets kazino
Dragi Ibets kazino,
hvala na ažuriranju.
Dragi grabiec650,
možete li potvrditi da ste u mogućnosti da podnesete zahtev za povlačenje?
Draga Katarina!
Plaćanje grabiec650 je uspešno obrađeno. Možemo da obezbedimo sve potrebne dokaze ako je potrebno.
Zbog toga vas ljubazno molimo da zatvorite žalbu što je pre moguće.
S poštovanjem,
Ibets kazino
Hvala vam, grabiec650, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
