Igrač iz Japana je iskoristio promociju prvog depozita u kazinu Zipang, osvojio je 5055 dolara i odobrio je KIC dokument. Nakon što je podneo zahtev za povlačenje novca, kazino ih je obavestio da je u razmatranju, ali podrška je kasnije prestala da odgovara. Više puta smo pokušavali da kontaktiramo kazino bez uspeha. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena' i igraču je savetovano da kontaktira Curacao Antiillephone NV Licensing Authoriti za dalju pomoć.
U Zipang kazinu, iskoristio sam promociju prvog depozita.
Igrao sam i osvojio $5055 u gotovini. Podneo sam svoje KIC dokumente, koji su odobreni, i podneo sam zahtev za povlačenje.
Međutim, korisnička podrška mi je rekla da je moj zahtev u toku.
Obratio sam se podršci za ažuriranja, ali nedavno su potpuno prestali da odgovaraju.
Želeo bih da zatražim istragu o ovom pitanju.
Zdravo Fujimonjtv,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Zipang kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Od kada se čeka povlačenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Sertifikacija je prihvaćena 14. juna i potvrdili smo da nema odstupanja.
Povlačenja su na čekanju od 14. juna.
Poslednja poruka od Zipang kazina je bila:
Od tada ćaskamo i
Kontaktiram vas putem mejla itd.
Nisam imao nikakav kontakt
Zdravo Fujimonjtv i hvala vam na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi Fujimonjtv ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Zipang da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Zipang kazino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u povlačenju igrača, kao i zašto je račun igrača u pregledu?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Primio sam poziv iz kazina Zipang.
Novčana nagrada je jednostrano oduzeta,
Samo poslednji depozit će biti vraćen,
Nisam zadovoljan ovakvom vrstom tretmana, jer depozit koji sam dao da bih došao do ove tačke u početnoj promociji nije čak ni propisno vraćen.
Neću odgovarati ni na kakvu vašu komunikaciju.
Nadam se da će ovakvi sajtovi koji konfiskuju vaše dobitke preduzeti odgovarajuće mere.
Dragi Fujimonjtv,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez saradnje sa njihove strane, malo se toga može postići.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Curacao Antilephone NV Licensing Authoriti i da podnesete žalbu slanjem sažetka vašeg problema na complaints@gaminglicences.com . Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Više informacija o tome kako da pravilno podnesete žalbu regulatoru možete pronaći na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora tako što ćete mi poslati e-poštu na jakub.m@casino.guru .
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
