Igraču iz Velike Britanije potvrđen je njen račun pre 2 nedelje, ali od tada se povlačenje čeka. Žalba igrača sada je uspješno riješena.
Automatski prevedeno:
14red Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Iznos: 800 €
14red Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Povukla 800 eura, 23. januara. Sljedeći dan sam primio e-poštu tražeći dokumente, poslao sam sve dokumente, čekao nekoliko dana bez odgovora, pa sam razgovarao s mrežnim timom koji je savjetovao da se moji dokumenti prime i da će biti obrađeni, nekoliko dana kasnije primio sam e-poštu u kojoj je pisalo da nešto nedostaje i Zamerim. Nakon otprilike 2,5 tjedna odmora unatrag i naprijed, moje povlačenje konačno je odobreno. Primio sam e-poštu da kažem da je povlačenje odobreno trebalo bi imati dobitka u roku od 5 dana. Prošle su više od 2 sedmice i još uvijek ništa. Svaki put kada idem na live chat, pričaju mi različite stvari.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Clarice,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Ja ću se obratiti kasinu i zamoliti ih da bace malo svjetla o ovom pitanju, ali prije nego što to učinim, možete li potvrditi da ste uspješno prošli postupak KYC (provjere)? Ako ste od kazina dobili bilo kakvu potvrdnu e-poštu, proslijedite je na petronela.k@casino.guru (zajedno s bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom). Nijedan od licenciranih kockarnica ne uzima ovjeru olako i moglo bi proći nekoliko radnih dana dok se ovaj detaljni postupak ne zaključi. Nadam se da ću vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Hvala vam na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hvala na odgovoru,
Prošao sam provjeru i moj je povlačenje odobren, od tada razgovaram s internetskim timom uživo u casinima, koji mi svaki put kažu različite stvari. Rečeno mi je da je dobitak isplaćen 3. februara. Tada sam im rekao da još nije objavljen. Pomiješali su mi se dani, povukao sam se početkom siječnja i to je odobreno 23. januara izvini. Sada ću vam proslijediti e-mailove
Puno hvala
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Clarice,
Puno hvala na odgovoru i svim prenetim snimkama zaslona. Kontaktirao sam kasino u vezi s vašim problemom. Nadamo se da ćemo uskoro dobiti odgovor i srediti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo.
@ 14red Casino, molim vas, možete li savjetovati? Unaprijed hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Opet sam razgovarao s kasinom, jer još uvek nisam dobio svoju zaradu. Da opet budem rekao, to će biti „uskoro" u što nemam poverenja, jer su mi to govorili poslednje 3 nedelje. Razgovarao sam sa svojom bankom koja će pratiti uplatu za mene, ali potrebna mi je referenca na koju se povlačenje isplaćivalo i pod kojim datumom, a opet kazino neće dati ove podatke.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti 14red Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hej Clarice,
Gledam u slučaj i preispitujem je li moguće da Tehnička podrška dijeli reference.
Unaprijed hvala na strpljenju.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Puno hvala Casino u 14red na vašem odgovoru. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hvala vam na odgovoru. U nadi da će se to riješiti što prije, jer još uvijek nemam svoj dobitak!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Konačno sam dobio svoj dobitak.
Hvala vam na vašoj pomoći
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Clarice,
Jako mi je drago da to čujem. Molim vas, možete li mi potvrditi da se ova žalba može sada označiti kao „riješena"? Hvala vam puno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Da, označite kao riješeno
Hvala još jednom
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Puno hvala Clarice na potvrdi. Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne oklevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
