Igrač iz Nemačke je podneo žalbu na odloženo podizanje 2500 evra, uprkos tome što je njegov račun u potpunosti verifikovan i nekoliko prethodnih isplata. Izrazio je zabrinutost zbog neuobičajeno dugog vremena obrade, jer nikada ranije nije morao da čeka više od tri dana. Igrač nas je kasnije obavestio da je povlačenje na kraju obrađeno. Označili smo žalbu kao rešenu.
Poštovani, tražio sam povlačenje 06.12 za iznos od 2500 evra. Ovo se još obrađuje i nema napretka... moj račun je u potpunosti verifikovan i ranije sam napravio nekoliko povlačenja, ali ništa se ne dešava sa ovim većim iznosom. Verujem da ne žele da mi plate moj novac.
Dragi moee739,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Pre svega, puno vam hvala na odgovoru. Ali platio sam nekoliko puta i nikada nisam morao da čekam duže od 3 dana. Štaviše, već dugo sam u potpunosti verifikovan. Sada kada želim da isplatim veći iznos, moj zahtev ne obrađuju dugo ili uopšte ne obrađuju. Mislim da ne morate da čekate više od nedelju dana na isplatu. U drugim kockarnicama ovo je mnogo brže. Povrh svega, ne razumem da je drugi korisnik takođe uplatio 6. decembra i već je imao svoj novac 8. decembra.
lg
Draga Kristina,
i dalje se ništa nije desilo… Možete li možda dodati 1bet ovom razgovoru? Da bih dobio tačan odgovor...
lg
Zdravo ,
Novac je isplaćen danas sa 8% naknada, ali je isplaćen 🙂 Nadam se bržoj isplati sledeći put inače je 1Bet vrhunski sajt.
lg
Dragi moee739,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
