Igrač iz Italije je zatražio povlačenje skoro 48 sati ranije, ali je ostao u stanju 'na čekanju' uprkos hitnom pregledu. Igrač je imao problema sa verifikacijom dokumenata i komunikacijom sa kazinom, ali je na kraju njegov nalog potvrđen, a dobici su mu isplaćeni. Tim za žalbe je označio problem kao rešen nakon što je potvrdio uspešnu uplatu.
Zahtevao sam povlačenje pre skoro 48 sati, ali ono ostaje u stanju „na čekanju". Tražio sam hitan pregled, rekli su mi da je urađeno, ali ništa se nije promenilo.
Dragi Valriokk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ali kazino nije prihvatio povlačenje, prvi zahtev za povlačenje je odbijen u roku od 24 sata zbog problema koji je kasnije rešen. Urađena je verifikacija dokumenta
Hvala vam na odgovoru, Valriokk. U početnoj poruci kažete da je povlačenje na čekanju 48 sati. Možete li, molim vas, pojasniti? Da li ste tražili još jedno povlačenje koje je trenutno na čekanju?
Odbijeno mi je prvo povlačenje jer nisam ispunio uslove za preokret, ispunio sam uslove i podneo novi zahtev za povlačenje koji još uvek nije obrađen
Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Poslali su mi e-mail tražeći još dokumenata, ali sada ne mogu da ih kontaktiram putem ćaskanja da saznam da li su stigli i da li su tačni
Danas su mi poslali mejl da nisu primili dokumente, u stvari sam pored e-pošte poslao i dokumente podršci za ćaskanje i oni su ih prosledili, i dalje kažu da čekaju
Sve je urađeno, nalog potvrđen i dobici uplaćeni
Dragi Valriokk,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
