NaslovnaPritužbe1Red Casino - Igrač nije u mogućnosti da igra ili podiže svoj depozit.

1Red Casino - Igrač nije u mogućnosti da igra ili podiže svoj depozit.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$1.000

1Red Casino
Poslato: 19/12/2024 | Rešeno : 17/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Kvebeka je otkrio da je njihov nalog suspendovan i da nije mogao da igra kazino igre ili da plasira sportske opklade. Uprkos pokušajima da povuku sredstva, suočili su se sa zahtevom da tri puta preokrenu svoj depozit i završe verifikaciju računa, što se činilo nemogućim s obzirom na ograničenja njihovog naloga. Tim za žalbe je stupio u komunikaciju sa kazinom, što je dovelo do uspešnog rešavanja problema kada je zahtev igrača za povraćaj bio odobren i depozit je kasnije vraćen na njihov bankovni račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nakon što sam otvorio svoj nalog, brzo sam shvatio da mi nije dozvoljeno da igram nijednu kazino igricu niti da kladim na sport. Kada sam pitao podršku za livechat, rečeno mi je da je moj nalog suspendovan i da mi ne mogu reći razlog.


Pokušao sam da podignem svoja sredstva, ali sam dobio poruku da moram da vratim 3 puta svoj depozit i da verifikujem svoj račun. Kako da završim prevrtanje kada mi je zabranjena svaka igra u njihovom kazinu/kladionici??? Samo želim da se moj početni depozit vrati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga baseschalke,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da niste mogli da se kladite nakon što ste deponovali?
  • Da li ste aktivirali bonuse na svoj depozit?
  • Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa povraćajem novca?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U pravu ste, dobio sam poruku o grešci kada sam kladio na kazino/sportsku kladionicu nakon mog depozita. Livechat je potvrdio da je nalog suspendovan, ali nije mogao da mi kaže razlog.


Nisam aktivirao nijedan bonus prilikom deponovanja, ali me kazino i dalje igra iz nekog razloga? Sada kada je moja aktivnost obustavljena, uklonili su i sve bonuse.


Prošao sam proces verifikacije, ali kazino i dalje želi da prevrnem 3k da bih mogao da povučem. Objasnio sam im da ne mogu da ispunim taj zahtev zbog suspenzije i čekam njihov odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ažuriranje: Kazino još uvek insistira da izvršim 3k preokret da bih mogao da povučem svoja sredstva. Stalno im govorim da ne postoji nijedna igra koju smem da igram u kazinu. Ne nude mi nikakva rešenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još jedno ažuriranje: Više od nedelju dana od kada sam tražio od kazina da mi vrati depozit s obzirom da mi nije dozvoljeno da igram. Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Više od nedelju dana mi nisu dali nikakve novosti o slučaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Basedschalke. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, jedina komunikacija koju sam imao prošle nedelje je ova:


''Pitao sam više odeljenje i oni još rade na vašem zahtevu, siguran sam da ćemo uskoro dobiti odgovor''


Dobio sam ovu poruku na Božić i 28/12 istu poruku. Od tada nema novih poruka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Basedschalke, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobio sam ovaj mejl juče:


„Administracija je odobrila vaš zahtev za povraćaj sredstava. Ostatak vašeg stanja će biti vraćen na bankovni račun koji ste ranije naveli."


Moj kazino stanje je još uvek na 1000 CAD tako da mislim da povraćaj još nije obrađen. Ažuriraću kada dobijem sredstva, mislim da bi to moglo potrajati nekoliko dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Basedschalke,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj, i iako mogu da saosećam sa vama da kazino ne bi trebalo da dozvoli igračima iz zemalja sa ograničenjem da otvore račune i deponuju svoja sredstva, mi se aktivno zalažemo za ovu promenu u svim kazinom. Međutim, važno je napomenuti da ovo još uvek nije postao univerzalni standard u industriji. Stoga, ostaje odgovornost igrača da pažljivo pročita i razume uslove i odredbe svakog kazina pre otvaranja naloga kako bi se ovakva situacija minimizirala. Kontaktiraću kazino da vidim kako vam mogu pomoći.

Želeli bismo da pozovemo 1Red Casino da se pridruži razgovoru.


Poštovani 1Red Casino,

Shvatam da imate mogućnost da ograničite bilo kog igrača registrovanog iz zemlje sa ograničenjem. Međutim, možete li objasniti kako igrač može ispuniti uslov 3k prevrtanja neophodan za povlačenje svog depozita ako nije u mogućnosti da stavi bilo kakvu opkladu na vašu platformu? Čini se da bi praktično rešenje moglo biti da se dozvoli klađenje u odeljku kazina ili da se eliminiše zahtev za preokret i proces direktnog povraćaja depozita.

Koja od ovih opcija je najpogodnija za vas i može se brzo primeniti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Potpuno ste pogrešno razumeli ovaj slučaj. NISAM iz zemlje sa ograničenim pristupom, kao što je prikazano na vašoj veb stranici I na njihovim T&C-ima da su igrači iz Kvebeka, Kanada prihvaćeni 1red. Moj nalog je suspendovan iz drugih razloga koje kazino nije otkrio?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga baseschalke,

žao mi je. Moj prethodni odgovor zaista nije bio u potpunosti tačan. Nekako sam pomislio da se problem pojavio u vezi sa ograničenjem zemlje, jer ne možete da položite nikakve opklade, što se obično dešava kada se nalog kreira iz ograničene zemlje, a sistem kazina je to označio.

S druge strane, bilo bi korisno da nam prosledite svaku komunikaciju koju ste imali sa kazino timom koja bi mi dala bolju predstavu o situaciji. Ovo možete poslati na moju e-poštu, michal.k@casino.guru . Sačekaću odgovor iz kazina zašto, iako je vaš kazino nalog verifikovan, niste u mogućnosti da položite nijednu opkladu i stoga niste u mogućnosti da ispunite 3k rollover. Želeo bih da znam da li je to samo tehnički problem ili ste označeni zbog potencijalnog kršenja pravila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Drago mi je što mogu da kažem da je povraćaj novca izvršen i da sam dobio ceo depozit! Ovu žalbu možete rešiti kao rešenu.


Hvala vam puno za sve uključene strane

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga baseschalke,

Hvala vam na potvrdi. Drago mi je da vidim da je naša intervencija pomogla da se situacija reši i da ste dobili povraćaj novca. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Želimo da se zahvalimo obema stranama na saradnji. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bi bila neprocenjiv. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

file

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti