Igrač iz Kvebeka otkriva da mu je nalog suspendovan i da ne može da igra kazino igre ili da plasira sportske opklade. Uprkos pokušajima da povuku sredstva, oni se suočavaju sa zahtevom da tri puta preokrenu svoj depozit i završe verifikaciju računa, što se čini nemogućim s obzirom na ograničenja njihovog naloga.
Nakon što sam otvorio svoj nalog, brzo sam shvatio da mi nije dozvoljeno da igram nijednu kazino igricu niti da kladim na sport. Kada sam pitao podršku za livechat, rečeno mi je da je moj nalog suspendovan i da mi ne mogu reći razlog.
Pokušao sam da podignem svoja sredstva, ali sam dobio poruku da moram da vratim 3 puta svoj depozit i da verifikujem svoj račun. Kako da završim prevrtanje kada mi je zabranjena svaka igra u njihovom kazinu/kladionici??? Samo želim da se moj početni depozit vrati
Draga baseschalke,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
U pravu ste, dobio sam poruku o grešci kada sam kladio na kazino/sportsku kladionicu nakon mog depozita. Livechat je potvrdio da je nalog suspendovan, ali nije mogao da mi kaže razlog.
Nisam aktivirao nijedan bonus prilikom deponovanja, ali me kazino i dalje igra iz nekog razloga? Sada kada je moja aktivnost obustavljena, uklonili su i sve bonuse.
Prošao sam proces verifikacije, ali kazino i dalje želi da prevrnem 3k da bih mogao da povučem. Objasnio sam im da ne mogu da ispunim taj zahtev zbog suspenzije i čekam njihov odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
