NaslovnaPritužbe1xSlots Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog nedostatka informacija o transakciji.

1xSlots Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog nedostatka informacija o transakciji.

Automatski prevedeno:

Iznos: $800.000 ARS

1xSlots Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 21/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 08/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Argentine je pokušao da podigne 800.000 dolara na svoj Binance račun 07.02.2024., ali sredstva nikada nisu stigla. Kazino je tvrdio da je transakcija ispravno obavljena, ali je odbio da pruži ID transakcije i detalje o mreži, sprečavajući ga da podnese tužbu Binance-u. Tim za žalbe je istražio i otkrio da je igrač dao netačan broj novčanika tokom procesa povlačenja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena, jer je odgovornost igrača bila da obezbedi tačnost datih detalja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dana 02.07.2024., izvršio sam povlačenje 800.000 dolara na svoj Binance račun. Novac nikada nije stigao. Kontaktirao sam tim za podršku kazina i oni su tražili moje transakcije na Binance nalogu, koje sam poslao da dokažem da nisam primio povlačenje. Rekli su mi da su analizirali slučaj i da je povlačenje ispravno obavljeno, pa sam se obratio Binance-u da podnesem zahtev. Binance je tražio ID transakcije i mrežu koja se koristi za transfer, informacije koje 1kslots kazino odbija da pruži. Samo stalno govore da je transakcija ispravno obavljena, a bez te informacije ne mogu da podnesem zahtev.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani juanitov777,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Da li ste zatražili ID transakcije i mrežu koja se koristi za transfer putem ćaskanja ili e-pošte?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobro jutro, da, prethodno sam ga uklonio bez problema.

i izvršio sam verifikaciju pošto sam napravio prethodna povlačenja

dobici su bili bez aktivnog bonusa

i zatražite od kazina ID i valutu putem ćaskanja i e-pošte

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobro jutro, hteo sam da dodam najnovije informacije u vezi sa svojim potraživanjem, kazino mi je dao heš sa kojim bi, po njima, binance mogao da mi da informaciju o tom depozitu (što nije tačno, pošto je bez depozita valuta i mreža koristila ne može se pratiti) na koju sam kontaktirao Binance podršku i ponovo su me pitali za valutu u kojoj je deponovan i mreža koja je nekada bila u mogućnosti da pregleda blockchain, pošto nema informacija o tome na mom nalogu. Ponovo sam kontaktirao podršku za 1kslots da bih zatražio te informacije i takođe im dostavio snimke ekrana onoga što je tražio binance gde jasno piše da nema depozita na moj nalog sa tim hešom i odgovor je bio isti da mi ne mogu dati Ne više informacije i dokaz da sam ih poslao, i kretanje mog naloga i ćaskanje sa Binance asistencijom i dalje mi govore isto da sam primio depozit.


Istina je da ja ne razumem uskraćivanje podataka tako jednostavno kao što su valuta i mreža bili uskraćeni i oni nastavljaju da afirmišu bez da mi daju ono što je neophodno da bih mogao da znam šta se desilo sa mojim novcem i iznad svega da i dalje mi govore da sam primio uplatu čak i ako im pošaljem navedene informacije. binance da ga nisam primio.


Imam e-poštu, ćaskanje i informacije o mom nalogu na raspolaganju kada to zatražite.


Pozdrav i hvala vam što ste analizirali moj slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Prosledite mi svu komunikaciju između vas, Binance Pai-a i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobro jutro, već sam vam poslao tražene informacije putem e-pošte. Veliki pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobro jutro!


Želeli bismo da malo objasnimo situaciju i pričamo o poslu koji se radi. Kako je saopšteno u mejlu od 19. jula 2024. godine, prema sistemu plaćanja, povlačenje je uspešno isplaćeno. Pošto je korisnik naveo drugačije, naši stručnjaci su odlučili da ponovo verifikuju transakciju i poslali su drugi zahtev platnom sistemu sa snimkom ekrana odeljka o prijemu e-novčanika, koji je dao klijent. Trenutno se aktivno radi na povlačenju u iznosu od 553,62 USD (800.000 ARS). Trudimo se da što više ubrzamo rešenje. Čim dobijemo informacije, svakako ćemo vas obavestiti!


Srdačan pozdrav,

1kSlots tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Obaveštavamo vas da je rad na aplikaciji završen. Kao što vidimo, prilikom isplate koju analiziramo u ovoj žalbi, korisnik je naveo nešto drugačiji broj novčanika nego u prethodnim transakcijama. Uplata koja odgovara novčaniku koju je odredio klijent izvršena je na vreme i uspešno. Nažalost, pošto servis nije napravio grešku, ne možemo uticati na transakciju. Preporučujemo klijentu da ubuduće bude pažljiviji kada navodi podatke za povlačenje.


Srdačan pozdrav,

1kSlots tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobro jutro, dobio sam rezoluciju koju je objavio predstavnik kazina i ispostavilo se da je greška sada moja. Dobio sam nekoliko odgovora iz kazina, sve različite i još čudnije, poslednji jer da bi izvršio povlačenje na stranici kazina traži ID koji mora biti sa istog računa koji ste deponovali inače daje grešku i ne omogućavaju vam da se direktno povučete. Zatražio sam svoje povlačenje na jedini povezani nalog koji imam, tražilo mi je potvrdu putem SMS-a tako da ne mogu da razumem kako su ga poslali na drugi i povrh toga kažu da sam ja taj koji je povukao na drugi nalog

Greška je njihova i ne žele da preuzmu odgovornost.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam, dragi predstavniku 1kSlots kazina, što ste stupili u kontakt sa nama i objasnili situaciju. Možete li mi, molim vas, proslediti dokumente koji pokazuju broj novčanika igrača sa datumom i vremenom obrade povlačenja? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .


Poštovani juanitov777,

Možete li mi poslati e-poštu ili snimak ekrana sa brojem novčanika koji ste dali kazinu kada ste tražili povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani predstavnike foruma, hvala vam na povratnim informacijama! Poslali smo pismo na navedeni email. Čekamo odluku po zahtevu i odgovor na ovu žalbu.


Takođe bismo želeli da se direktno obratimo korisniku. Svi podaci uneti tokom procesa povlačenja se bezbedno čuvaju i odmah prosleđuju našim stručnjacima na obradu. Nažalost, ako su dostavljene netačne informacije i sredstva su već prebačena, ne možemo pomoći u povraćaju sredstava. Iako žalimo zbog ove situacije, možemo samo da savetujemo, kao što je prethodno saopšteno, da pažljivo proverite svoje podatke prilikom povlačenja sredstava kako biste sprečili slične probleme u budućnosti.


Srdačan pozdrav,

1kSlots tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani juanitov777,

Dobili smo dokaz od kazina da je uplata uspešno obrađena. Međutim, izgleda da je došlo do greške u broju računa primaoca. Ovaj broj ste dali vi i vaša je odgovornost da osigurate da su svi detalji tačni. Žao mi je, ali u ovom slučaju ne možemo ništa učiniti da vam pomognemo.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti