Igrač se bori da verifikuje svoj nalog jer se njegovi dokumenti odbijaju. Žalba je rešena pošto je igrač verifikovan.
Dobro jutro, napravio sam depozit sa svojom virtuelnom Bankia karticom i traže da to potvrdim preko slike, ali nemam fizičku karticu, samo virtuelnu i moje ime se ne pojavljuje na kartici. Traže od mene sliku kartice sa mojim podacima i imenom, ali kada ništa ne izađe ne mogu da im pošaljem taj dokument. Slao sam vam sve vrste informacija preko aplikacije Bankia, podatke o ugovoru koji izlaze sa brojem kartice i brojem računa i oni to ne prihvataju. Tražio sam od banke potvrdu u kojoj se nalazi broj moje kartice i moje ime, ali to nije moguće, već samo stoji u detaljima ugovora koji sam već poslao i nisu ga prihvatili. Ne znam šta drugo mogu da uradim.
Good morning, I made a deposit with my virtual Bankia card and they ask me to verify it through an image but I don't have a physical card, only a virtual one and my name doesn't appear on the card. They ask me for an image of the card with my information and my name but when nothing comes out I cannot send them that document. I have sent you all kinds of information through the Bankia app, the contract data that comes out with the card number and the account number and they do not accept it. I have asked the bank for a certificate in which my card number and my name appear, but it is not possible, it only appears in the details of the contract, which I have already sent and they have not accepted it. I don't know what else I can do do.
Muy buenas, hice un depósito con mi tarjeta virtual de Bankia y me piden verificarla a través de una imagen pero no tengo tarjeta física solo virtual y no salen mis nombre en la tarjeta. Me piden imagen de la tarjeta con mis datos y mi nombre pero al no salir nada no puedo enviarle es ese documento. Le he enviado todo tipo de información a través de la app de Bankia los datos de contrato que salen número de la tarjeta y el número de cuenta y no me lo aceptan. He pedido al banco un certificado en el que salga mi número de tarjeta y mi nombre pero no es posible solo sale en los datos de la del contrato, que ya se los he enviado y no me lo han aceptado.b no sé que más puedo hacer.
Zdravo Minguito2023,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 20Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Minguito2023,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 20Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Već su mi to rešili posle 6 meseci. Ne znam da li ste imali nešto sa tim... Hvala vam puno. Konačno validirani dokumenti
They have already solved it for me after 6 months. I don't know if you had something to do with it... Thank you very much. Finally validated documents
Ya me lo han resuelto después de 6 meses. No sé si habéis tenido algo que ver... Muchas gracias. Por fin documentos validados
Hvala Minguito2023 što ste nas obavestili da je problem rešen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Pozdravi,
Nick
Thank you Minguito2023 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.