Igrač sa Novog Zelanda je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata u to vreme nije bila obrađena. Igrač je prijavio da je kazino više puta odbijao povlačenje uz različite izgovore svaki put. Međutim, igrač je kasnije potvrdio da je kazino odobrio uplate. Tim za žalbe je produžio tajmer za 7 dana kako bi igrač potvrdio prijem uplata. Međutim, igrač nije odgovorio u datom roku, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Pokušao sam više puta od 10. januara 2024. da podignem svoje dobitke i do danas još uvek nisam dobio ništa. Sam sam otkazao zahteve za povlačenje da promenim iznose da vidim da li je to uspelo. Koristio sam i podizanje na karticu i bankovni transfer od kojih nijedan nije bio uspešan od pomenutog datuma. Svaki put kada podnesem zahtev za povlačenje, podrška se vraća i kaže da postoji razlog. Ovi razlozi su „verifikacija adrese" „Dokaz vize za prikaz broja, imena, roka trajanja" „netačnih podataka" „Banka odbijena" „Potreban je minimalni depozit" Podneo sam sva tražena dokumenta i svi su odobreni (priložio sam snimak ekrana ) Podneo sam zahtev putem bankovnog transfera i odbijen je zbog netačnih podataka, pa sam ih zamolio da mi pomognu da ga popune i sledio uputstva i ponovo je odbijen „netačni podaci" i rečeno mi je da kontaktiram svoju banku da pomogne mene (nisam siguran kako bi oni znali format zahteva za kazino) nazvao sam svoju banku i oni su rekli da mogu da vide da depoziti ulaze i pre nego što mogu da ih obrade, kazino ih poništava. Od mog prvog zahteva od 1000,00 dolara, napravio sam brojne pokušaje da se povučem, ali bez uspeha. Nijedan bonus iznos nije korišćen za sticanje ovog bilansa. Takođe su otkazali isplate navodeći da sam ih ja otkazao kada su to u stvari bili oni. Tamo podrška za ćaskanje nije od pomoći, a podrška putem e-pošte mi samo stalno daje izgovore.
Zdravo
Hvala na odgovoru
Ovo je stalni problem i kazino stalno odbija povlačenje i svaki put mi pošalju izgovor. Povukao sam se od njih pre ovih pitanja.
Stvar je sada rešena pošto je kazino odobrio uplate...sačekaću nekoliko dana i videti da li ću ih primiti.
Pozdravi
Toni
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
