Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje tri dana pre podnošenja ove žalbe. Jednostavno, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
Dobro veče, koristim 20bet onlajn kazino već oko 3 meseca i s vremena na vreme sam imao problema sa isplatama, ali nikada ništa ozbiljno. Na primer, rekli su mi da ne možete da podignete sa svojom karticom, postoji problem, izaberite drugi način plaćanja. Razgovarao sam sa bankom i nije bilo problema, mogao sam da prihvatim novac. Samo što je kazino želeo da odloži isplatu, i mnogo puta sam na taj način prokockao svoj dobitak.
Ali nedavno se dogodilo nešto što me je dovelo u veoma težak položaj. Osvojio sam 30.000 evra u onlajn kazinu i iako sam podneo zahtev za povlačenje od ponedeljka ujutro, stigao je u četvrtak ujutru i još uvek je na čekanju. Treba napomenuti da sam u nedelju ujutro uputio još jedan zahtev za povlačenje i to je potvrđeno u roku od nekoliko sati, tako da nema problema sa načinom plaćanja koji sam izabrao.
Šaljem poruke onlajn ćaskanju, timu za podršku, timu za žalbe i svi mi daju iste odgovore. Očekivati da se zahtevi proveravaju po redu i da su možda zauzeti u finansijskom timu. Da ne naglašavam bla bla bla. Ne postoji pravi razlog zašto odlažu moje povlačenje i nema stvarne pomoći. Kao da razgovarate sa robotom koji uvek iznova daje isti odgovor.
Oni koji koriste ovaj kazino budite veoma oprezni!!! Odlažu vas bez razloga da ponovo igrate svoj novac. Morao sam da pazim gde sam kockao svoj novac. Samo to. Srećno
Draga Aleksandra22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Pre svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobedi.
Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Mnogo vam hvala! Tako da ću čekati i ako se do tada ništa ne promeni vratiću se.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Aleksandra22. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 6 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do ponedeljka, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Dobro veče, hvala na interesovanju! Danas je izvršena prva uplata iz kazina! Mnogo vam hvala
Hvala ti, Aleksandra22, na ažuriranju. Možete li molim vas da nam kažete koliko je bilo poslednje podizanje i koliko je još uvek vaš aktivni bilans?
Dobro veče, juče je bilo poslednje povlačenje. Za sada se odvijaju normalno. Aktivno stanje oko 15K. Mnogo vam hvala !!
Hvala, Aleksandra22, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Dobro veče, izvinjavam se na kasnom odgovoru. Možete zatvoriti žalbu. Mnogo vam hvala!!!
Odlične vesti 🙂 Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Alekandra22, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru