Igrač iz Italije je prijavio da se samoisključio iz 22bet zbog problema sa kockanjem, ali je i dalje mogao da se registruje i igra na 20bet, koji je bio deo iste grupe. Oni su izrazili potrebu za pomoći i zatražili nadoknadu od najmanje 5000 evra za svoje gubitke. Tim za žalbe je zaključio da pošto je igrač primio povraćaj depozita, ne može se preduzeti dalje radnje u vezi sa zahtevom. Žalba je tada odbijena.
Dobar dan, posle meseci pretnji samoubistvom, 22bet me je samoisključio (izgubio sam mnogo novca i upropastio se jer me nisu poslušali). Uprkos tome, 20bet, koji je deo iste grupe, mi je dozvolio da se registrujem i igram. I ovde niko nije poslušao moju molbu za pomoć i naterali su me da izgubim mnogo novca. Tražim naknadu štete od najmanje 5000 evra.
Hvala
Dragi filippo00000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao:
42.20bet nudi opciju samoograničavanja koja vam omogućava da zatvorite svoj nalog na određeni vremenski period: nedelju, mesec, 6 meseci, godinu. Vaš nalog će biti blokiran tek nakon što određeni vremenski period bude pojašnjen u vašoj poruci.
Daćemo sve od sebe da sprečimo otvaranje novih naloga i blokiramo nove. Vaš nalog će biti automatski deblokiran nakon što se odabrani vremenski period završi. Da biste omogućili ovu opciju, kontaktirajte nas putem support@20bet.com .
43. Tokom perioda samoisključenja, Klijent ne sme da pokušava da otvori novi Nalog i morate prihvatiti da Kompanija neće imati nikakvu finansijsku obavezu i da neće biti smatrana odgovornom na drugi način ako nastavite da se kockate ili koristite novi Račun sa Uslugom pod drugim imenom ili adresom
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kockarnicama istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje od 20Bet kazina? Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Toliko su pogrešili da su mi vratili moje depozite. Ali to mi nije dovoljno jer sam za to vreme bankrotirao. Hoćete li mi pomoći ili poreći dokaze i braniti ih?
Hvala vam na odgovoru, filippo00000. Nažalost, ne razumem u čemu bi trebalo da vam pomognemo ako ste već dobili povraćaj sredstava. Možete li, molim vas, pojasniti?
Podigao sam kredite i zadužio se da bih se kockao. Bio sam samoisključen i nisu to trebali dozvoliti po njihovom priznanju. Želim odštetu.
Žao mi je, ali vi ste odgovorni za uzimanje kredita, a ne kazino. Pošto ste dobili povraćaj vaših depozita, ne možemo ništa da uradimo.
Štaviše, želeo bih da vam skrenem pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool. Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge na više kockarske ustanove istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Na kraju, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći ako pogledate sledeću vezu ( https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Bojim se da nemamo druge opcije osim da zatvorimo ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
