Igrač iz Austrije ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Moja isplata stalno biva odbijena sa razlogom: "Molimo prenesite račun za broj telefona koji ste koristili za Dimoco depozite sa vidljivim imenom vlasnika i telefonskim brojem"
Iako sam ovo sada uploadovao 4 puta i također je odobreno i isplata je još uvijek radila prije 3 dana
I iz live chata stalno dobijam iste izjave...molim za rješenje
Dragi neo96,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela
U međuvremenu sam dobio novi zahtjev da se verifikujem
Ovaj put žele fotografiju na kojoj držim pasoš, poslao sam im ovu fotografiju i sačekaću ponovo da vidim da li odgovara
Zdravo, možete li zatvoriti slučaj?
Odjednom je uplata ponovo proradila.
Hvala vam kako god
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, neo96, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru