Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je nalog nakon što je zatražio povlačenje 200 funti dobitka. Uprkos višestrukim upitima i neobjašnjivom delimičnom povraćaju novca od 300 funti, kazino nije razjasnio koji uslov ili uslov je igrač navodno prekršio da bi opravdao zatvaranje računa ili konfiskaciju njegovog dobitka i depozita. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
Prijavio sam se za nalog u ovom kazinu legitimno, pošteno i ne kršeći nijedan od njihovih uslova. U roku od 30 minuta od kreiranja naloga uplatio sam ukupno 500£ i podneo zahtev za povlačenje (200£ dobitaka). Stalno sam proveravao status povlačenja i bio sam na čekanju skoro 24 sata. Odjednom ne mogu da se prijavim na svoj nalog i vidim da je blokiran. Očigledno zabrinut sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo koji mi je rekao da proverim svoju e-poštu. Video sam da sam dobio imejl od tima za rizik i usklađenost sa obaveštenjem da je moj nalog zatvoren zbog kršenja njihovih uslova i pravila i da će moj DOBITAK biti konfiskovan. Uznemiren zbog toga, zamolio sam ih da mi daju savet koji sam uslov ili uslov navodno prekršio. Do danas se nisu angažovali sa mnom da mi kažu šta sam prekršio i stoga su mi ukrali novac. Poslao sam više e-poruka njihovom timu za podršku i započeo proces žalbe na koji nisam dobio odgovor. Zatim sam nasumično dobio povlačenje od 300 funti na svoj PaiPal što je čudno jer se to čak ne poklapa ni sa jednim depozitom ili iznosom za povlačenje i izgleda kao da su upravo pokušali da plate nešto malo da me nateraju da odem. Pitao sam ovo tražeći da se mojih ostalih 200 funti (depozit) i dodatnih 200 funti (dobiti) odmah vrate na moj račun za povlačenje. Stalno mi govore da se vratim na originalnu e-poštu tima za usklađenost u kojoj se samo nejasno navodi da sam prekršio njihove uslove i odredbe, ali odbijaju da objasne kako ili ukažu na koje. Do danas mi i dalje duguju 400 funti, ali sam čak predložio da samo vrate preostalih 200 funti u depozitima kako bi brzo zatvorili stvar, a oni jednostavno neće odgovoriti. Ovo je jednostavno krađa. Oni ne mogu tek tako uzeti novac od vas bez objašnjenja zašto su ga uzeli. Jasno u svojim terminima kažu da DOBICI mogu biti konfiskovani, ali nisu samo uzeli moj dobitak, već su čak uzeli i moje prilično uložene depozite što je potpuno nepravedno i nemoralno. Molim vas, možete li mi pomoći da povratim 200 funti dugovanih depozita i, ako je moguće, dodatnih 200 funti u dobicima koje nisu bili u stanju da na adekvatan način opravdaju zašto ne isplaćuju. Hvala vam!
draga Smithee,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste aktivirali neki bonus na svoj depozit? Da li ste uspeli da prođete verifikaciju pre nego što vam je kazino blokirao nalog?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina.
Hvala vam puno na odgovoru. Da biste odgovorili na svoje tačke u nastavku:
Ne, nisam birao ni za kakve bonuse kada sam se prijavio. Direktan depozit i igranje kroz blackjack. Kazino nije tražio nikakve informacije o verifikaciji od mene u ovom trenutku jer sam prošao njihov sistem elektronske verifikacije i nisam dostigao prag za dodatnu verifikaciju u ovom trenutku. Ne mogu to da iskoriste kao izgovor da uskrate novac jer nikada nisu ni tražili dodatne informacije.
Napravio sam ukupno 500 funti u depozitima legitimno i pošteno. Tražio sam 700 funti; povlačenje koje uključuje moj depozit od 500 funti i dobitak od 200 funti. dan kasnije saznao sam da je moj nalog blokiran i da više nemam pristup i obavestili su me da sam prekršio 13. rok njihovih uslova, što se doslovno prevodi kao „možemo da zatvorimo vaš nalog u bilo kom trenutku iz bilo kog razloga " ovo su mi citirali u svojoj prepisci. Potpuno nejasno i beskorisno. Međutim, to im ne daje pravo da zadrže ili konfiskuju bilo koji moj dobitak ili isplatu.
Zatim sam nasumično primio povlačenje na svoj PaiPal od 300£. Nikada nisam ni deponovao niti tražio toliki iznos i ovo je očigledno bila izvučena cifra da mi se vrati u pokušaju da me ućutka. Međutim, i dalje mi duguju najmanje 200 funti deponovanih sredstava i 200 funti dobitaka.
Do danas nisu bili u mogućnosti da daju zadovoljavajuće objašnjenje o tome koje sam navodne uslove i odredbe zapravo prekršio, što opravdava konfiskaciju mojih depozita i dobitaka uprkos tome što sam ih tražio da to učine. I dalje me traže da se vratim na originalnu i beskorisnu nejasnu e-poštu koju mi je poslao njihov tim za usklađenost i rizik koji ne pruža nikakve informacije.
Sada ću vam proslediti svu prepisku putem e-pošte. Proslediću sve dalje ako je u redu?
Mnogo hvala
Aron
Ažuriranje – vratili su mi još 200 funti, što sada znači da je mojih punih 500 funti depozita vraćeno. Međutim, i dalje želim da dobijem konačnih 200 funti dobitka, čime se dovršava ukupan zahtev za povlačenje od 700 funti. Pošto još uvek nisu mogli da opravdaju ili objasne zašto je moj nalog blokiran i sva sredstva zaplenjena, mislim da je pošteno da mi vrate i 200 funti u dobicima. Uprkos tome što sam ponudio da zatvorim stvar kada se depoziti vrate. Kada razmislim, nisam zadovoljan ovim kao konačnim ishodom i želeo bih da dobijem svoj puni zahtev za povlačenje.
Molim vas, možete li mi pomoći da povratim dug od 200 funti dobitka? Dole sam nalepio njihovu najnoviju prepisku koja ne upućuje na moju žalbu, niti na to kako sam prekršio njihove odredbe i uslove. Kao da neće odgovoriti ili priznati zašto su preduzeli način na koji su preduzeli, a ja sam frustriran time što stalno ignorišu moje imejlove i odgovaraju ili nejasnim beskorisnim informacijama ili netačnim iznosom za povlačenje. Pogledajte dole:
Dragi Nepoznati
Korisničko ime: smithee
Prosledili smo bankarske detalje našem finansijskom timu u svrhu obrade transakcije povlačenja od 200 GBP.
Želeli bismo da Vam se zahvalimo na Vašem kontinuiranom strpljenju i ljubazno Vas molimo da date malo vremena za obradu gore navedenih sredstava.
Naš finansijski tim bi trebalo da obradi sredstva u roku od 24 do 48 radnih sati, nakon čega može potrajati do 10 radnih dana da budu popunjena i deponovana na vaš bankovni račun, u zavisnosti od vašeg pružaoca bankarskih usluga.
Srdačan pozdrav,
Accounts Team
Moj odgovor nazad timu za račune ovde;
Poštovana podrška/nalozi
Takođe imajte na umu da se uz svaku prepisku koju imate sa mnom, vaši odgovori prikazuju u mom dosijeu žalbe kod Casino Gurua kako bi svi mogli da vide. Stoga bih vam bio zahvalan ako prestanete da igrate svoje igre i spomenete kako sam prekršio bilo koje vaše odredbe i uslove koji garantuju da konfiskujete moje depozite i dobitke.
Do danas u svim vašim prepiskama niste se uopšte bavili ovim pitanjem i to vrlo jasno stavljam do znanja javnosti koja gleda na ove žalbe da ste do sada loše rešavali ovu stvar. A sada se postaram da se vaši beskorisni, namerno nejasni i neinformisani/opravdajući odgovori prikazuju kako bi svi mogli da vide.
Ne bih voleo da se to kako ste se ponašali prema meni tokom ovog procesa daju bilo kome drugom. Niste se čak ni izvinili za nivo neprijatnosti koji ste mi naneli i način na koji ste se ophodili prema meni u ovom iskušenju. Ni jednom niste pokušali da se pozabavite ovim problemom i jasno je da niste u stanju da preuzmete bilo kakvu odgovornost za svoje nepravedne postupke.
Činjenica da ste čak u potpunosti vratili £500 depozita (za koje sam morao da se borim inače ih više nikada ne bih video) dokazuje meni i svima ostalima da ste potpuno pogrešili što ste ih oduzeli prvo mesto.. Njihovo vraćanje je priznanje da niste imali legitimne osnove da ih uskratite, što dalje pokazuje da nemate pravnog sredstva da zadržite ni mojih 200 funti u dobicima.
Očekujem da se vaš odgovor na ovu e-poštu odnosi na sledeće.
1. Kako sam prekršio bilo koji od vaših opštih uslova koji opravdavaju oduzimanje depozita i dobitaka
2. Ako i kada ćete mi vratiti moje poslednje povučeno £200 u dobicima koje mi dugujete
3. Puno izvinjenje za nepravedan tretman i nivoe stresa i neprijatnosti izazvanih u ovom slučaju koji su se lako mogli izbeći
Takođe ću nalepiti ovu e-poruku u svoju žalbu na Casino Guru kako bi menadžer slučaja koji se bavi mojom žalbom bio svestan celog razgovora između nas.
Radujem se razumnom i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Aron
Poslato iz Outlook-a za Android
E-pošta sa naloga ispod.
Dragi Aron,
Korisničko ime: smithee
Nakon što je naš tim za usklađenost i rizik pregledao vaš nalog, odlučeno je da zatvorimo vaš nalog. U skladu sa klauzulom 13.2 Opštih uslova, zadržavamo pravo da zatvorimo vaš nalog u bilo kom trenutku iz bilo kog razloga.
Ako ukinemo vaš nalog iz bilo kog razloga, primenjuju se odredbe navedene u nastavku:
1. Vaš nalog je odmah ugašen.
2. Vaš dobitak je konfiskovan.
3. Izbačeni ste iz grupe
4. Izdat je povraćaj u iznosu od 200,00 GBP.
Ako pokušate da otvorite još neke naloge na Mreži, oni će biti ugašeni i sva akumulirana sredstva će biti konfiskovana.
Spisak sajtova možete videti na sledećem linku:
https://vvv.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/52894
Pozdravi,
Accounts Team
Nisam siguran kako ovo opravdava Kilingu mojih 200 funti dobitka. Kristina, molim te, možeš li da ih kontaktiraš i zatražiš odgovarajuće opravdanje kako mogu da preduzmu tako nepravednu akciju? Imejl je nejasan i ne navodi tačno šta sam navodno pogrešio. Želim da se moj dobitak od 200 funti obradi molim.
Pozdravi
Aron
Hvala puno, Smithee, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Smithee,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, na osnovu dostavljenog ažuriranja, sporni iznos će biti postavljen na 200 funti.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 21 Prive Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 21 Prive Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Da li je sporni dobitak/preostali iznos od 200 funti konfiskovan? Ako jeste, zašto su sporni dobici oduzeti, a račun blokiran?
Da li se poslednji imejl iz kazina odnosi na poslednje refundiranih £200 (deo depozita igrača), ili je u pitanju preostali dobitak od £200, a igrač će ostatak svog stanja dobiti na korišćeni način plaćanja?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Imajte na umu da u skladu sa našom internom politikom i Kodeksom poštenog kockanja , iako kazino ima pravo da zatvori bilo koji račun u bilo kom trenutku, bez navođenja razloga, međutim, ako nema opravdanog razloga ili kršenja odredbi i uslova kazina ( ili nije potkrijepljen relevantnim dokazima), prihvatamo ga samo ako je preostali iznos isplaćen u potpunosti.
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Odgovor od 21prive žalbe tima
„Dragi gospodine Smit,
Pozivamo se na vaš nedavni spor i izvršili smo pregled vašeg naloga.
Napominjemo da ste deponovali koristeći način plaćanja koji ne pripada vama. Skrećemo vam pažnju na klauzulu 7.2 naših uslova i odredbi https://vvv.21prive.com/indek.php?page=terms koja predviđa „Za uplatu možete koristiti samo načine plaćanja registrovane na vaše ime."
Dalje se pozivamo na garancije na koje ste se složili prilikom kreiranja ovog naloga, čiji su delovi uključeni u nastavku:
„4.1 Otvaranjem naloga kod nas i/ili korišćenjem veb stranice potvrđujete, saglasni ste i garantujete da:
• imate važeći bankovni račun ili kreditnu ili debitnu karticu izdatu na vaše ime ili alternativni način plaćanja;
• Vi ste legitimni vlasnik novca koji deponujete i bilo koji novac koji položite na svoj račun nije ukaljan nikakvom nezakonitošću i ne potiče iz bilo koje nezakonite aktivnosti ili izvora;
4.2 U slučaju da je bilo koja od garancija navedenih u klauzuli 4.1 (Registracija vašeg naloga) lažna, vaš ulog će biti izgubljen, a mi nećemo biti u obavezi da isplatimo bilo kakav dobitak. Takođe možemo prijaviti slučaj policiji, roditeljima (u vezi sa maloletnim kockanjem) i odgovarajućem regulatornom organu."
Stoga, iu skladu sa klauzulom 13 naših Odredbi i uslova, preduzete su sledeće radnje:
1. Vaš nalog je trenutno ukinut.
2. Izbačeni ste iz grupe.
3. Depoziti od 500£ su vraćeni izvoru plaćanja iz kojeg su potekli.
Dalje vam skrećemo pažnju na klauzulu 13 naših uslova i odredbi, čiji su izvodi uključeni u nastavku radi lakšeg snalaženja:
„13.2 Zadržavamo pravo da zatvorimo vaš nalog u bilo kom trenutku iz bilo kog razloga.
13.3 Kada ukinemo vaš nalog zbog toga što ste prekršili bilo koji od uslova navedenih u nastavku, poništićemo sve dobitke:
• da ste prekršili bilo koju od vaših garancija
• Ako se dokaže da ste igrali u bilo kom drugom onlajn kazinu u lošoj nameri ili pod bilo kojom od gore navedenih okolnosti."
Imajte na umu da će ako pokušate da otvorite još neke naloge na mreži, oni će biti ugašeni, a sva akumulirana sredstva će biti konfiskovana. Indeks različitih kazina u našoj mreži možete pogledati na sledećem linku: https://vvv.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/52894
Uzimajući u obzir vaš spor, napominjemo da odluka doneta u ovom pogledu ostaje nepromenjena.
Ako ostanete nezadovoljni u vezi sa sporom, imate opciju da eskalirate stvar spolja preko našeg dobavljača ADR-a, eCOGRA. Opis procesa usluge eCOGRA ADR dostupan je ovde: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Pozdravi,
Tim za žalbe"
Oni nisu pružili nikakve dokaze koji bi podržali te neobične tvrdnje. PaiPal račun koji sam koristio za deponovanje sredstava je zaista bio na moje ime i obojica nisu tražili od mene da pružim bilo kakve dokaze da se suprotstave njihovoj tvrdnji i saznali su ove informacije samo kao deo moje žalbe. Zašto ova informacija uopšte nije data da bih mogao da dokažem suprotno? Jednostavno nije dovoljno dobro sugerisati da sam deponovao na neki način plaćanja koji nije moj i ne tražiti bilo kakav dokaz koji bi dokazao da je račun moj. Takođe, namerno zadržavati ovu informaciju do 11. sata uprkos tome što stalno tražim razlog zašto je moj nalog blokiran, a vi svesno imate ove informacije i niste mi ih dali u više navrata je krajnje neiskreno. Nemate pravo da konfiskujete moj dobitak po ovom osnovu jer mi niste dozvolili nikakvu priliku da pružim bilo kakav dokaz koji bi sugerisao da račun pripada meni. Nisam imao pojma da je ovo tvoj loš izgovor jer me ni u jednom trenutku nisi savetovao.
Kazino guru, možete li da komentarišete ovo?
Srdačan pozdrav
Aron
Da prođem kroz njihov ADR i da osporim ovo? Nisu predložili da je ovo njihov potpuni i konačni odgovor na ovo pitanje, tako da nisam siguran da li mogu da napredujem sa njihovim ADR-om bez potvrde?
Prilično sam siguran, pošto mi nisu dozvolili nikakvu priliku da pružim bilo kakav protivdokaz, a činjenica da su namerno bili nejasni i uzdržali svoje obrazloženje za zatvaranje naloga do sada, to će izgledati prilično nepovoljno za njih zbog pogrešnog oduzimanje dobitka. U ovakvim situacijama, kazino bi trebalo da traži dokaz o vlasništvu nad nalogom umesto da pravi pretpostavke i ne dozvoljava bilo kakvu priliku da dokaže suprotno. Da su od mene tražili da dokažem da sam zapravo vlasnik PaiPal naloga, naravno, odmah bih dao takve informacije.
Postavlja se pitanje, međutim, ako su sumnjali da ja nisam vlasnik računa, zašto su vratili 500 funti depozita na taj način plaćanja ako to nije bio legitiman račun. Sve ovo mi zvuči veoma sumnjivo i ne vidim gde su njihovi postupci razumni i pošteni.
Vratiću se timu za žalbe i savetovati ih da buduća prepiska treba da ide kroz ovu platformu o tom pitanju, jer s obzirom da se odvija iza zatvorenih vrata, to im daje više dozvole da postupaju nepravedno tamo gde niko drugi ne može da vidi.
Srdačan pozdrav
Aron
Moj odgovor na žalbe
„Poštovane žalbe
Nisam zadovoljan ovim odgovorom. U celoj svojoj prethodnoj prepisci tražio sam više puta da mi date objašnjenje zašto ste konfiskovali moje depozite i dobitke. Nije prihvatljivo da mi samo sada kažete da postoji problem sa mojim načinom plaćanja. To ste mogli lako da izjavite u svojoj prethodnoj prepisci, uštedeći svima ogromnu količinu vremena. Štaviše, do sada niste sugerisali da je to razlog za zatvaranje mog naloga. Niti mi u bilo kom trenutku niste dali priliku da pružim protivdokaz da dotični nalog zaista pripada meni. Da ste bili pošteni i otvoreni; lako ste mogli da tražite od mene da pružim navedene dokaze za koje niste i napravili ste čiste pretpostavke što je rezultiralo vašim neopravdanim i nepravednim postupcima.
Da je bilo potrebno da se prikaže PaiPal nalog sa mojim imenom i adresom, mogao sam lako da vam ovo pošaljem. Nije na vama da odlučujete da li nalog pripada meni bez traženja dovoljno dokaza ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica. Isto tako, niste bili u mogućnosti da pružite nikakav dokaz suprotno da dotični nalog ne pripada meni. Ako je bilo bilo kakvih tehničkih grešaka ili kvarova na vašoj strani što sugeriše da dotični nalog nije u skladu sa informacijama sa kojima sam registrovao svoj nalog, onda imate dužnost da pokušate da raščistite te informacije sa mnom pre nego što preduzmete tako drastične radnje tako što sam blokirao pristup svom nalogu i kao rezultat toga konfiskovao svoj dobitak. Takođe imate dužnost da budete otvoreni i transparentni u svojoj komunikaciji sa klijentima tako što ne budete namerno nejasni i ne zadržavate informacije koje ste ranije mogli da podelite sa mnom.
Imajte na umu da je ova žalba takođe javna preko kazino gurua i da su oni zatražili vaše učešće direktno preko svoje platforme da biste komentarisali ovu žalbu. Zbog toga bih cenio da sva buduća korespondencija prođe kroz platformu kazino gurua, jer želim da javnost bude svesna kako reagujete na ovo pitanje. Štaviše, niste sugerisali da je ovo vaš potpuni i konačni odgovor, tako da ostavljate neverovatno dvosmisleno pitanje da li mogu da pređem na ovo pitanje do vašeg alternativnog rešavanja sporova.
Želeo bih da preko platforme kazino gurua na zahtev njih potvrdite potpuno objašnjenje o tome kako ste došli do svojih zaključaka i šta ćete sledeće preduzeti. Isto tako, želeo bih da mi objasnite da li je ovo vaš potpun i konačan odgovor i tražiću savet od kazino gurua da li treba da odnesem ovo pitanje vašem ADR-u. Siguran sam da hoću jer nemate pravna sredstva da zadržite ovaj novac.
Kao što je zatraženo, pošaljite svoj odgovor preko platforme kazino gurua koji je od vas zatražio da komentarišete ovu stvar.
Pozdrav Aron"
dragi Smithee ,
Hvala vam na recenziji.
Napominjemo da je naš tim za žalbe pregledao vaš spor i na njega odgovorio. Stoga bismo vam savetovali da im se obratite direktno ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja.
@ Branislave , imajte na umu da nismo u mogućnosti da damo komentar o ovom pitanju. Ovo je u skladu sa relevantnim ograničenjima GDPR-a, iz bezbednosnih razloga, i pošto je klijent interno započeo proces pritužbi i sporova. Stoga podstičemo kupca da direktno kontaktira naš tim za žalbe.
Pozdravi,
21 Prive
@Casino Guru
Tim za žalbe je odgovorio i zamolio me da dostavim dokaz o vlasništvu nad nalogom na koji sam odmah odgovorio sa potrebnim dokazima.
Nadam se da je ovo dovoljno da dobijemo 200 funti pravog dobitka i zatvorimo stvar.
Ako im bude teško u ovome, nastaviću da lepim njihove odgovore. Slično ću vas obavestiti ako smatram da je stvar zatvorena na moje zadovoljstvo.
Pozdravi,
Aron
pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
draga Smithee,
Lepo je videti da su stvari krenule napred.
Ima li napretka po tom pitanju? Možete li mi dati ažuriranje?
Da li vas je kazino već kontaktirao? Ako jeste, koje ste informacije dobili?
Kazino me je zamolio da pružim svoje informacije o PaiPal-u koje imam i sada žele više informacija o onome što sam dao i sada pokušavaju da identifikuju ugao verifikacije kako bi dodatno odložili proces. Uputio sam ih na uslove licence 17 komisije za kockanje u Velikoj Britaniji oko identifikacije i potvrde da ne mogu da koriste ovo kao sredstvo da spreče povlačenje kada su to mogli ranije da zatraže, a nikada nisu. Oni ozbiljno pokušavaju sve što mogu da ne plate. Dao sam im 48 sati da isplate, inače ću onda prijaviti UKGC-u za kršenje uslova i proslijediti slučaj njihovom ADR-u kako bi povratio dug i dodatnih 300 funti kao kompenzaciju za stres i nevolje koje je ovo izazvalo ja.
U redu, Smithee. Hvala na ispravci.
Da li ima nekih vesti? Ima li napretka?
U osnovi, obično preporučujemo igračima da kazinu dostave sva tražena dokumenta. Nažalost, ne postoji druga opcija kako da napredujete. Za sada bar znamo da neko već radi na tome. Samo treba više strpljenja dok se sve ne završi na njihovoj strani.
Molimo vas da nas obaveštavate.
dragi Smithee,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
