Igrač iz Portugala se suočava sa problemima sa odloženim isplatama u kazinu, pošto je primio samo jedno od tri zahtevana ovog meseca. Prvo povlačenje, datirano 9., je premašilo period čekanja od 7 dana, i uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku i poslao tražene bankovne izvode, igrač nije dobio nikakav odgovor.
Koristim ovu stranicu otprilike godinu dana i nikada nisam imao problema; Uvek sam dobijao isplate u roku od najviše dva dana (uglavnom istog dana).
Ovog meseca (septembra) sam napravio tri isplate i samo jedno dobio na svoj račun. Jedan od njih je od 9. i još uvek nije stigao na moj račun, a drugi je od 14. Korisnička podrška pominje period čekanja od 7 dana, koji je već prekoračen a da ništa nije primio (za prvo povlačenje). Sada me traže da pošaljem e-mail podršci sa priloženim izvodima iz banke, ali ne dobijam nikakav odgovor od njih.
Molim vas pomozite!
Draga pmgsilva,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
i dalje ništa nije primljeno.
Prvi put je povučen deveti dan septembra, i dalje ništa.
Ovo je veoma neobično.
Molim vas pomozite
Hvala vam na odgovoru.
Možete li da navedete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa kašnjenjem vaših uplata? Kakav je bio njihov odgovor?
Dobici su bili samo u slotovima i bez bonusa.
Napravio sam zahteve za povlačenje kao i uvek, a novac se jednostavno ne pojavljuje za druga 2 povlačenja (300 i 2500).
Kontaktirao sam onlajn podršku više puta tokom nedelja i rekli su mi da pošaljem e-poruku podršci, što sam uradio dva puta, ali nikada nisam dobio odgovor.
Kako frustrirajuće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
