NaslovnaPritužbe22bet Casino - Nalog igrača je blokiran.

22bet Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.779 €

22bet Casino
Poslato: 28/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 12/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Italije se suočio sa poteškoćama da podigne 1779 € nakon što je povlačenje poništeno zbog ograničenja transfera kartice. Dok je proces verifikacije završen, njen nalog je ostao blokiran zbog tvrdnji o ranijim problemima sa kockanjem, uprkos njenom prethodnom zahtevu da zatvori stari nalog. Komunikacija sa podrškom nije reagovala, zbog čega nije bila sigurna kako da nastavi. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tražim pomoć da razumem da li mi možete pomoći.


Mesecima nije bilo problema, a onda je moja banka poništila isplatu od 1779 jer sam na kartici na kojoj sam deponovao preko IBAN-a (Postepai) dostigao limit za inostrane transfere.


Podrška sa 22bet me je obavestila da se povlačenje vratilo na njihove račune i da će uskoro biti vraćeno na moj račun.


U međuvremenu, moja povlačenja su blokirana i pokrenut je proces verifikacije . Poslao sam svu traženu dokumentaciju, a oni su me obavestili da je proces uspešno završen i da je moj nalog verifikovan.


Sledećeg dana moj nalog je blokiran jer su mi tvrdili da sam ranije imao problema sa kockanjem, a da bih ga ponovo aktivirao, potrebno mi je pismo lekara i specijaliste za kockanje da nemam zavisnost od kockanja. Prilično apsurdno. (Pre četiri godine, zamolio sam ih da zatvore stari račun nakon značajnog gubitka.)


saopštio da je moj novac na računu i da mogu da ga podignem pismenim putem na .


Nažalost, dva dana, nije odgovorio. Pisao sam nekoliko puta bez odgovora... Ne znam više šta da radim. Jedini odgovor koji sam dobio je bilo da im pošaljem dokument da potvrdim da sam ja stvarni vlasnik naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani federicolovison123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 22bet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da ste ranije imali drugi nalog u kazinu? Možete li, molim vas, dati više informacija o okolnostima u vezi sa njegovom upotrebom i zatvaranjem?
  • Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
  • Možete li, molim vas, da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom koja podržava vašu žalbu? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi federicolovison123,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti