Igračica iz Španije je mesecima pokušavala da joj nalog odobri povlačenje, a Odeljenje za račune je zahtevalo konkretne fotografije za verifikaciju, što nije dovelo do rešenja. Sa 46 evra zadržanih sredstava i prekinutom komunikacijom, igračica je frustrirana i ne može da pristupi svom novcu.
zdravo,
Pokušavam mesecima da nateram Odeljenje za račune da mi odobri nalog. Traže fotografiju na kojoj držim svoju čitljivu ličnu kartu, i još jednu koja pokazuje mejlove sa njima takođe čitljive. Poslao sam im video, ali i dalje ga neće ponovo otvoriti. Imam 46 € zadržanih sredstava, i pošto ne mogu da pristupim svom računu, ne mogu da ih podignem. Plus, sada kažu da zatvaraju svaku komunikaciju sa mnom. Ako ne želite da izgubite novac, nemojte se kladiti ovde. Ne preporučuje se uopšte. Najgori kazino u kojem sam igrao.
Poštovani Pulgo54,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je neki od dokumenata koje ste poslali kazinu odobren i uspešno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
