Igrač iz Njemačke žali se na dugotrajan postupak provjere. Žalba igrača uspješno je riješena.
Predao sam isplatu 23. juna 2021. i učitao potrebne dokumente. 25. juna 2021. godine od tada sam predao tražene dokumente, nisam verifikovan i iznos nije isplaćen. Podrška uvijek odgađa čekanje. U uvjetima i odredbama navedeno je najviše 48 sati, ali već je prošlo 7 dana.
I submitted a payout on June 23, 2021 and uploaded the necessary documents. On June 25th, 2021 I had submitted the requested documents since then I have not been verified and the amount has not been paid out. The support always puts off waiting. In the terms and conditions a maximum of 48 hours is specified, but 7 days have already passed.
Ich habe eine Auszahlung am 23.06.2021 eingereicht und die nötigen Dokumente hochgeladen. Am 25.06.2021 hatte ich die angeforderten Dokumente nachgereicht seit dem bin ich weder verifiziert noch wurde der Betrag ausgezahlt. Der Support vertröstet immer nur mit warten. In den AGBs werden maximal 48 Stunden angegeben jedoch sind jetzt schon 7 Tage um.
Dragi Aleksandre,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pozdrav ne, svaki put se kaže ista stvar. Trebala bih sačekati. Do sada se u nijednom kasinu nije dogodilo da vam treba više od 7 dana za provjeru.
Hello no, the same thing is said every time. I should wait. So far it has not happened in any casino that you need longer than 7 days for the verification.
Hallo nein, ich bekomme jedesmal dasselbe gesagt. Ich soll warten. In keinem Casino bis jetzt vorgekommen das man länger als 7 Tage für die Verifizierung benötigt.
Pozdrav slučajno, nakon podnošenja žalbe ovdje, moji dokumenti su prihvaćeni i isplata je odobrena. Možete li ostaviti slučaj otvorenim dok ne primite uplatu?
Hello coincidentally, after submitting the complaint here, my documents have been accepted and the payout has been approved. Can you leave the case open until payment is received?
Hallo zufälligerweise nachdem ich hier die Beschwerde eingereicht habe sind meine Dokumente akzeptiert worden und die Auszahlung genehmigt. Können sie den Fall noch offen lassen solang bis die Zahlung eingeht?
Sjajne vijesti. Najmanje što mogu učiniti je da ovaj slučaj držim otvorenim do vaše daljnje potvrde u vezi s uspješnim povlačenjem. Obavještavajte me.
Great news. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao "riješen" u našem sustavu. Hvala vam puno, Aleksandre, na saradnji i potvrdi, i molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Alexander, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.