Igrač iz Austrije je prošao kroz dug KIC proces sa kazinom. Međutim, kazino tvrdi da je preneo dobitak, što igrač osporava. Igrač je potvrdio da su sredstva primljena i da je problem rešen.
The player from Austria underwent a lengthy KYC process with a casino. However, the casino is claiming to have transferred the winnings, which the player disputes. The player confirmed the funds were received and the issue is resolved.
Igrač iz Austrije je prošao kroz dug KIC proces sa kazinom. Međutim, kazino tvrdi da je preneo dobitak, što igrač osporava. Igrač je potvrdio da su sredstva primljena i da je problem rešen.
Nakon dvomesečnog KIC procesa, sa nečuvenim zahtevima za dokumentima (sigurno više od 10, uključujući i platni list), jednostavno su tvrdili da su na kraju preneli novac preko banke (što nije tačno). Sada žele da dokažem da se to nije dogodilo tako što će zahtevati snimke ekrana mog privatnog bankovnog računa bez ikakve redakcije. Naravno, ne mogu to da uradim jer bi to prekršilo nekoliko GDPR propisa jer bi ostali poslovni podaci bili vidljivi.
After a 2-month-long KYC process, with outrageous demands for documents (surely more than 10, including a payslip), they simply claimed to have transferred the money via bank in the end (which is not true). They now want me to prove this did not happen by demanding screenshots of my private bank account without any redaction. Of course, I cannot do this as it would breach several GDPR regulations since other business data would be visible.
Nach 2 Monaten KYC- Prozess, mit absurden Forderungen nach Dokumenten (sicher mehr als 10, inklusive Gehaltszettel), behaupten sie am Ende einfach, das Geld per Bank überwiesen zu haben (was nicht stimmt). Ich soll nun beweisen, dass das nicht passiert ist, indem sie Screenshots von meinen privaten Bankkonto ungeschwärzt haben wollen. Kann ich natürlich nicht, da es gegen mehrere gesetzliche Bestimmungen der DSGVO verstoßen würden, da andere geschäftliche Daten einsehbar sind.
Dragi DiePartei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 24Bettle kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tražili povlačenje iz kazina i kada vas je kazino obavestio da je obrađen?
Možete li mi, molim vas, poslati relevantnu komunikaciju iz kazina u vezi sa problemom povlačenja? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear DiePartei,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 24Bettle Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise when did you request a withdrawal from the casino and when did the casino inform you it was processed?
Could you please send me the relevant communication from the casino regarding the withdrawal issue? My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hvala na mejlu i detaljnom objašnjenju.
Molimo da razumete šta kazino traži je standardna praksa u situaciji kada je povlačenje obrađeno sa strane kazina, ali ga igrač još nije primio.
Da li ste kazinu objasnili svoju situaciju? Kakav je bio njihov odgovor?
Thanks for the email and detailed explanation.
Please understand what the casino is asking for is standard practice in the situation a withdrawal was processed from the side of the casino, but wasn't yet received by the player.
Have you explained your particular situation to the casino? What was their response?
Zatim sam poslao kazinu desetodnevnu istoriju mog bankovnog računa u znak protesta. Bila je čista slučajnost što su se pojavili osetljivi podaci trećih strana. Kazino je tada platio iznos danas. To se dobro završava, ali praksa traženja bankovnih izvoda je nezakonita,
I then sent the casino the 10 day history of my bank account under protest. It was pure coincidence that sensitive third-party data appeared. The casino then paid the amount today. That ends well, but the practice of asking for bank statements is unlawful,
Ich habe dem Casino dann unter Protest die 10 Tage History meines Bankaccounts übermittelt. Es war reiner Zufall, dass gerade sensible Daten Dritter aufgeschienen sind. Das Casino hat den Betrag dann heute ausgezahlt. Ende gut, aber die Praxis, Kontoauszüge zu verlangen, ist rechtswidrig,
Dragi DiePartei,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear DiePartei,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.