NaslovnaPritužbe24Bettle Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

24Bettle Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 €

24Bettle Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 04/06/2024 | Rešeno : 28/07/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Švajcarske je 25. aprila 2024. zatražio povlačenje od 5000 evra od 24Bettle kazina, ali je dobio samo dve isplate od po 1000 evra. Još uvek mu je nedostajalo 3000 evra i mogao je da dokaže svoje tvrdnje putem mejlova i snimaka ekrana. Kazino je objasnio da su isplate obrađene u ratama od 1000 evra u skladu sa njihovim uslovima. Igrač je potvrdio da je primio poslednju ratu od €1000 nakon tromesečnog čekanja. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač primio pun iznos.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo,


Ponovo imam problema sa kazinom 24Bettle.


25. aprila 2024. zatražio sam povlačenje 5000 €. Nisam dobio nikakav bonus, tako da je kazino u obavezi da isplati.


Danas je 4. jun 2024. i 24Bettle Casino je izvršio dve isplate od po 1000 evra.


Nažalost, još uvek mi nedostaje 3000 evra, koje još nisam dobio. Mogu sve da dokažem i imam razgovore putem e-pošte i snimke ekrana da to napravim rezervnu kopiju.


Hvala na pomoći.


Srdačan pozdrav,

Domenic

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani sputi77a,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa kašnjenjem plaćanja?

Da li vam je rečeno kada će vam biti isplaćen ostatak dobitka? Da li kazino namerava da isplati i ovaj iznos u ratama od 1000€?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi sputi77a,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Veronika


Prema prvom mejlu kazina, 5.000 evra treba da bude isplaćeno u dve rate (1k 1.000 evra + 1k 4.000 evra)


Drugi transfer je iznosio samo 1000€.


Nakon toga sam ponovo napisao i iz kazina su mi rekli da će treća i poslednja rata biti isplaćena do 11. juna. Međutim, ponovo je prebačeno samo 1000 €.


Prema tome, preostali iznos je i dalje 2000€.

Upravo sam danas ponovo pisao korisničkoj službi.


To je samo sramota. Mogu da vam pošaljem ceo razgovor putem e-pošte tako da razumete celu stvar.


Srdačan pozdrav

Dominic



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Veronika


Upravo sam dobio još jedan odgovor iz kazina.


Cela stvar je neverovatno drska. Ostatak novca trebalo bi da stigne 25. juna. U prilogu je snimak ekrana e-pošte.


To je ukupno 2 meseca čekanja od isplate. Baš loše...pogotovo pošto mi je ovaj kazino ukrao preko 100.000 evra od 2018.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Da li ste dobili dobitke koji su trebali da stignu 11. juna?

Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina, kao i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Veronika


Kredit koji je trebalo da stigne 11. juna stigao je 5. juna.


Kazino mi je do sada prebacio 1000€ 3 puta.


Međutim, još uvek nedostaje 2000 evra.


Ovo dugo čekanje je apsolutna sramota. Prošlo je skoro 2 meseca. Pogotovo kada uzmete u obzir da sam izgubio preko 100.000 € neto u ovom kazinu. Kazino je odmah dobio moj novac i nije morao da čeka.


Proslediću vam ceo razgovor putem e-pošte.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, sputi77a, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani sputi77a,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika 24Bettle kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Poštovani 24Bettle kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Katarina


Hvala vam na podršci.


Nažalost, nedostajućih 2000 evra još uvek nije stiglo.


Čekam 2 meseca od isplate. Korisnička služba me stalno odbija i više ne shvatam te ljude ozbiljno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo svima,


Razmatrajući ovaj slučaj, želeli bismo da pružimo nekoliko ažuriranja.


Zahtev za povlačenje od strane igrača se isplaćuje u ratama, svaka u iznosu od 1000€. U nekoliko navrata igraču je poslato obaveštenje o tome zajedno sa rasporedom kada se može očekivati sledeća rata. Ovakvu vrstu plaćanja određuju naši uslovi i odredbe, koji navode:


„Igrač je svestan i slaže se da 24Bettle kazino može da odluči po sopstvenim standardima, da maksimalni iznos koji igrač može da isplati iznosi 5.000 evra (ili ekvivalent u valuti) mesečno. 24bettle može odlučiti, po sopstvenom nahođenju, da obradi iznos povlačenja igrača u celini ili u ratama tokom mesečnog perioda."


Štaviše, želimo da vas obavestimo da je 2. jula igrač našem timu za podršku dao potvrdu da mu je četvrta rata isplate uspešno stigla.


Preostala rata isplate je takođe obrađena na našoj strani i uskoro bi trebalo da stigne do kraja igrača.


Stoga s poštovanjem tražimo malo više strpljenja od strane igrača i izvinjavamo se za sve neprijatnosti na koje je igrač možda naišao zbog ove vrste isplate.


Cenimo vaše razumevanje.


Srdačan pozdrav,

24Bettle tim za žalbe

24Bettle

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobar dan


Hvala vam puno na pojašnjenju i povratnim informacijama.


  1. Nikada nisam obavešten da će 5.000 evra biti isplaćeno u 5 rata po 1.000 evra!
  2. Isplata za mesec dana je u redu, ali ne za više od 2 meseca!
  3. Da li biste vi lično igrali u kazinu koji ima tako neprihvatljiva pravila?


Od 2018. oslobodili ste me preko 100.000 evra neto! Uvek ste primali novac koji sam položio istog dana i istog minuta kada sam ja uplatio depozit.


Moje pitanje za vas: šta biste uradili da sada osvojim 50.000? Da li biste ovaj iznos isplatili tokom 2 pune godine?


Žao mi je, hitno bih preispitao ove uslove, jer pod takvim okolnostima igranje na 24Bettle više nije zabavno!!!


Dao sam 24Bettle krajnji rok za plaćanje. Ako se preostalih 1000 € ne pojavi na mom bankovnom računu do ovog petka, 5. jula, odvojiću se od vas i više vas neću uzimati u obzir.


Jednostavno nepoštovanje u svetlu gore navedenih aspekata.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani 24Bettle Casino,

Hvala za odgovor.

Poštovani sputi77a,

Razumem vašu frustraciju i razočaranje. Međutim, kazino je postupio u skladu sa njihovim uslovima. Sačekajmo sada da stigne poslednja rata. Molimo vas da nas obaveštavate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani sputi77a,

nadam se da si dobro. Možete li molim vas da podelite da li ste primili svoju ratu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobro jutro


Kazino kaže da je poslednja rata od 1000€ prebačena.


Do danas, na moj bankovni račun nije uplaćen novac.


Još uvek čekam…

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani sputi77a,

Hvala za ažuriranje.

Neosporno je da ovo povlačenje traje duže nego što se procenjuje. Međutim, želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu. U vašem slučaju, ostalo je 6 dana za čekanje. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Unapred vam hvala na strpljenju i obavestite me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Katarina


Hvala vam na odgovoru.


I do danas, šest dana kasnije, novac nije stigao...

čekaj čekaj…

Ponovo sam pisao korisničkoj službi i menadžeru naloga, ali odgovor je bio oskudan...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani sputi77a,

Hvala za ažuriranje.

Poštovani 24Bettle Casino,

možete li objasniti zašto se sputi77a odlaže povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Katarina


Poslednja rata je konačno stigla i posle 3 meseca čekanja dobio sam punih 5000€.


Hvala vam na podršci!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam, sputi77a, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti