Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje sedmicu prije podnošenja ove žalbe. Jednostavno, dobici još nisu primljeni. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Dragi Danielbak65,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem s vašim povlačenjem i razumijem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da vam je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nakon više e-poruka odjelu za finansije, konačno je stigao.
Slučaj zatvoren.
Trotudem puno hvala super timu ovdje.🙂
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Danielbak65, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru