Igrač iz Italije je predao svoju dokumentaciju kazinu na verifikaciju mesec dana ranije. Uprkos e-poruci sa potvrdom iz kazina koja je obećala odgovor u roku od 72 sata, nije došlo do odgovora ili ponovnog aktiviranja naloga. Igrač je koristio kazino mesec dana, baveći se sportskim klađenjem i slotovima/kazino igrama. Kazino je zatražio dokumentaciju u vezi sa igračevom depozitnom karticom i verifikacijom identiteta, koju je igrač dao. Kazino je tvrdio da razmatra zahtev za ponovno otvaranje naloga igrača, ali je nalog igrača ostao nedostupan. Kazino tim je trebao direktno kontaktirati igrača ako bi bilo šta drugo bilo potrebno da se ponovo otvori račun igrača i izgleda da je problem rešen. Igrač nije odgovorio na naše najnovije upite, tako da nismo mogli da nastavimo dalje. Žalba je stoga odbijena jer je igrač prestao da odgovara.
