Igrač iz Italije nije uspeo da završi proces verifikacije identiteta uprkos brojnim pokušajima. Kazino traži istu ličnu kartu koja je izgubljena i igrač je spreman da dostavi pasoš ili vozačku dozvolu. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, imam nalog u ovom kazinu oko godinu i po dana i isto toliko vremena bezuspešno pokušavam da završim proceduru provere identiteta. U početku su tražili nemoguće fotografije sa mojom ličnom kartom, mojim licem i njihovim zahtevom e-pošte, sve čitljivo. Poslao sam ove vrste fotografija na desetine puta, i svaki put je odgovor bio zahtev za nešto drugačije. Odustao sam nekoliko meseci, pa pokušao ponovo, ali sam u međuvremenu izgubio ličnu kartu sa kojom sam se prijavio. Pokušao sam da pitam da li mogu da pošaljem pasoš ili vozačku dozvolu, ali oni i dalje traže ličnu kartu, a da mi ne prihvate pitanje. Mogu li dobiti vašu podršku? Spreman sam da završim svaki proces verifikacije, ali odbijam da me naprave budalu. Ne mogu da priložim snimke ekrana, ako vam zatrebaju mogu vam ih poslati privatno, hvala.
Zdravo danielebianchinipro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 888Starz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Da li imate novu ličnu kartu i da li ste je od tada prosledili kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
