Igraču iz Ukrajine je naplaćena naknada za isplatu od 10% od traženog iznosa. Kasnije je postalo jasno da je odluka kazina bila zasnovana na igračevoj igrici, koja je ocijenjena neregularnom. Nakon detaljnog pregleda dostavljenih informacija, odbili smo pritužbu igrača kao "neopravdanu".
Dragi Gospodine / Gospođo! Jednostavno ne mogu da shvatim pitanje primene provizije prilikom povlačenja sredstava u kazinu 888Starz.
Dana 12.10, kao odgovor na zahtjeve 888Starz, poslao sam fotografiju potrebnih stranica mog pasoša. 13.10 sam poslao potrebne snimke ekrana svog Neteller novčanika. U 19.10 postavio sam fotografiju na kojoj držim pasoš u rukama, u pozadini prepiske sa sigurnosnom službom 888Starz.
25.10 dobio sam pismo od 888Starz da mi je povlačenje dozvoljeno.
Nakon što sam ispunio uslove kazina za ulaganje depozita, stavio sam novac na povlačenje, ali je kazino otkazao povlačenje.
Kao odgovor na moja pitanja, 888Starz je preporučio korištenje e-novčanika (Skrill, Piastrix, ecoPayz, Perfect Money). Ali nisu mi bili dostupni, budući da je depozit napravljen sa Neteller e-novčanika - u skladu sa pravilima 888Starz, način isplate mora odgovarati načinu depozita.
Mnogo puta je 888Starz odbio podizanje mog novca.
Ali, 30. oktobra sam se kladio na 1100,00 USD i 310,00 USD na isplate i dobio sam 990,00 USD i 279,00 USD, respektivno. 888Starz je povukao proviziju od 141,00 USD. Istog dana sam uredno obavijestio 888Starz da novac nije uplaćen u cijelosti.
888Starz tvrdi da se radi o nadoknadi platnog sistema.
Ali imajte na umu da je komisiju jednostrano osnovao 888Starz, a ja nisam bio obaviješten o njenoj veličini. Također smatram da je 10% provizije ogromno i da se provizija zadržava u korist 888Starz.
Bio bih vam zahvalan ako biste mi pomogli da riješim problem sa 888Starz i vratite mi mojih 141,00 USD, koje je 888Starz nezakonito prisvojio za sebe. Hvala unapred.
Poštovani TovarCh,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam Uvjete i odredbe za povlačenje novca u kazinu i pronašao sam ovo:
"10. U određenim okolnostima iu odnosu na određene klijente 888starz.bet može odlučiti da ne nadoknađuje troškove usluga koje nameću platni sistemi na depozite ili isplate, koje 888starz.bet obično nadoknađuje."
Da li sam dobro shvatio da je ovo bilo vaše prvo povlačenje? Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Skrećem vam pažnju da je prema stavu pravila koje ste naveli odluka o obustavi sredstava moguća samo pod ODREĐENIM okolnostima iu odnosu na ODREĐENE klijente. Relevantne informacije iz kazina nisu mi dostavljene, uprkos mojim zahtjevima. Takođe, kasino me nije unapred obavestio o zadržavanju sredstava, što, po mom mišljenju, takođe krši moja prava.
Također, ovo nije moje prvo povlačenje sredstava. Ranije, prilikom povlačenja sredstava u Neteller novčanik, sredstva su primljena u cijelosti, nije bilo odbitaka.
Prepiska sa kazinom je poslana na vaš e-mail.
Hvala vam puno TovarCh na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Poštovani TovarCh,
Od sada, ja ću biti zadužen za vašu žalbu. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati 888Starz Casino da se pridruži ovoj temi.
Poštovani 888Starz Casino,
Možete li objasniti razloge za odluku da se odbije 10% od iznosa koji je TovarCh tražio za povlačenje?
Zdravo. Prilikom provjere vaše aktivnosti na našoj platformi, stručnjaci za sigurnost su uočili kršenja korisničkog ugovora. S tim u vezi, doneli smo odluku da ukinemo kompenzacione sisteme plaćanja provizija na depozite i operacije povlačenja za vaš profil, koje obično plaća kompanija 888starz.bet. Sve radnje administracije kompanije 888starz.bet striktno su regulirane pravilima, navedenim u odjeljku Uslova i odredbi na našoj web stranici.
Uvjeren sam da nisam prekršio pravila kazina. Stoga je za mene krajnje iznenađujuće da je kazino optužen za kršenje korisničkog ugovora. Molim kazino da vas obavijesti o čemu se tačno radi.
Poštovani TovarCh,
Obavještavamo vas da je ovo pitanje razmotreno sa kazinom u privatnom razgovoru. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu.
S obzirom na vrstu vašeg igranja, smatramo da je opravdana upotreba pravila 7.10, prema kojem kazino zadržava pravo da odluči da ne nadoknađuje troškove usluga koje platni sistemi nameću na depozite ili isplate, a koje kazino obično refundira.
Žao mi je što vam nismo bili u mogućnosti pomoći s ovim, ali ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.
Dajte mi priliku da pregledam informacije koje vam je kazino dostavio. Imam pravo da znam šta je uzrokovalo zadržavanje mojih sredstava. Ako sam nešto prekršio, javite mi. Ove informacije su važne za moje buduće igračke aktivnosti. Hvala unapred.
Poštovani TovarCh,
Odluka kazina je uglavnom zasnovana na prirodi vašeg igranja, što se smatralo nedovoljnim. Nažalost, bojim se da vam ne mogu dati više detalja.
U slučaju da niste zadovoljni našom odlukom, preporučujem vam da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom tijelu za licenciranje kazina (Curacao Antilephone), iako vjerujem da se njihova odluka neće razlikovati od naše. Obavijestite me ako se odlučite na to i/ili je potrebna naša pomoć.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
