Igrač iz Australije zatražio je zatvaranje računa nakon znatnog gubitka. Nakon toga, shvatio je mogućnost povrata novca, nažalost, zahtjev za ponovnim otvaranjem je odbijen. Odbacili smo ovu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
888Starz Casino - Igrač želi ponovo otvoriti svoj račun.
Automatski prevedeno:
Iznos: 342 €
888Starz Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo
Nedavno sam otvorio račun u ovom kasinu. Bio sam izigran i nisam osvojio probleme. Tada sam izgubio samo 3800 eura na samo jedan dan, ali vidio sam svoj povrat gotovine od 342 eura u skladu sa svojim statusom. Ali prije nego što dobijem ovaj bonus, rekao sam im da zatvore moj račun, nisam znao da će se ovaj bonus doznačiti za dva dana. Pitao sam kazino u vezi s tim, nisu htjeli odgovoriti, čak su me razočarali zbog ponovnog otvaranja računa, potrebe da dobijem ljekarsko uvjerenje od psihijatra. Oni nemaju pravo da kažu o mom stanju, ali su me napali. Trebam svoj bonus za povraćaj gotovine od 342 eura i upozoravam da kopilad od 888starz mora pažljivo razgovarati s igračima. Molim te pomozi mi.
antony.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Anto1318,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li, molim vas, uputiti razlog koji ste naveli kada ste zatražili zatvaranje računa? Jeste li već potpuno potvrdili svoj račun?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dao sam razlog da zatvorim svoj račun putem podrške za chat zbog ovisnosti. Ali moj račun je bio aktivan nakon što sam rekao da sam ovisan o njima, i tada sam vidio svoj povrat novca u iznosu od 342 eura. Bonus za povraćaj novca Mogu ispunjavati uvjete za povlačenje iz tog razloga što nisu htjeli ponovo otvoriti moj račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala puno, Anto1318, na odgovoru. Da li dobro razumijem da je aktivno stanje u trenutku zatvaranja računa bilo nula? Bojim se da, ako kasino ne drži novac, nemamo istinske šanse da se vaš račun ponovo otvori. Potpuno razumijem vašu frustraciju, ali imajte na umu da kazina imaju pravo zatvoriti račune igrača, posebno ako sumnjaju na probleme s kockanjem. To diktiraju tijela za izdavanje dozvola, a ne samo odluke kockarnica. Namjenski timovi nadziru ponašanje igrača i ako prepoznaju obrazac ili znak kompulzivne igre, imaju puno pravo zaustaviti ovog igrača u daljnjim akcijama. U ovom konkretnom slučaju, osobno ste zatražili obustavu računa zbog problema s kockanjem.
Nadam se da je ovo objašnjenje bilo zadovoljavajuće. Obavijestite me ako vam još nešto možemo pokušati pomoći, ali u međuvremenu, prihvatite da nemamo moć ili ovlasti prisiliti kasino da ponovo otvori vaš račun. Blokiran je iz valjanog razloga. Unaprijed zahvaljujem na razumijevanju i odgovoru.
Automatski prevedeno:
