Igraču iz Ukrajine je naplaćena naknada za isplatu od 10% od traženog iznosa. Kasnije je postalo jasno da je odluka kazina bila zasnovana na igračevoj igrici, koja je ocijenjena neregularnom. Nakon detaljnog pregleda dostavljenih informacija, odbili smo pritužbu igrača kao "neopravdanu".
Dobar dan! Trebam vašu pomoć u rješavanju mog problema s kazinom 888STARZ.
Obavještavam vas o okolnostima.
Dana 26. septembra primio sam poruku iz kazina koju moram kontaktirati e-poštom i razjasniti dokumente potrebne za podnošenje.
Dakle, kao odgovor na moje pismo, kazino je zatražio fotografiju identifikacijskog dokumenta u JPG formatu.
Dana 27. septembra poslao sam u kazino fotografiju dva izdanja potrebnog dokumenta na pregled.
Istog dana, na dodatni zahtjev iz kazina, poslao sam fotografiju stranice pasoša sa registracijom.
28. septembra, na zahtjev kazina, dao sam snimke ekrana mog ličnog Neteller profila, kao i snimak ekrana depozita u kazinu 888STARZ.
Isti dan sam primio poruku iz kazina da mogu povući svoja sredstva.
No, prilikom podizanja sredstava nisam primio cijeli iznos. Zadržano je 10% povučenih sredstava. Tako sam izgubio 233 dolara.
Imajte na umu da od kasina nisam primio nikakva obavještenja o naplati provizije, kao ni o njenom iznosu.
Naplata provizije jednostrano, bez prethodne najave, krši moja prava.
Vjerujem da su vaše radnje kazina nezakonite i zamolio sam kazino da vam vrati prikupljena sredstva u iznosu od 233 američka dolara.
Dana 01. oktobra poslao sam službeni zahtjev kazinu. Kao odgovor, dobio sam optužbe za lažne aktivnosti. Kasino je odbio dati komentare na ovu optužbu, a nisu dostavljeni nikakvi dokazi o mojoj krivici.
Molim vas pomozite mi da vratim 233 dolara. Zaista mi treba ovaj novac.
Poštovani GFox099,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti verifikovan u prošlosti? Jeste li ranije primali uspješne uplate? Jeste li akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Je li kazino naveo koju ste prevaru počinili? Je li vaš račun i dalje aktivan nakon optužbe od strane kazina?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo! Odgovaram na vaša pitanja.
Moj račun je u potpunosti verifikovan.
Nakon poruke iz kazina, kladio sam se na podizanje sredstava u tri rate: 28. septembra (oklada 1.000 USD, primljeno 900 USD), 29. septembra (opklada 1.000, primljeno 900; opklada 330, primljeno 297). Tako je provizija od 10% povučenog iznosa zadržana pri svakom mom povlačenju novca. Prije toga nije bilo povlačenja sredstava.
Moji dobici su akumulirani bez bonusa.
Što se tiče optužbi za lažne aktivnosti. Kockarnica je oklijevala dati dodatne informacije.
Moj račun je i dalje aktivan.
Hvala GFox099 na dodatnim informacijama. Možete li molim vas savjetovati kako ste akumulirali svoj saldo? Je li to bilo zbog klađenja ili kasino igara? Koje ste igre igrali?
Dobar dan! Depozit u kazinu 888STARZ izvršen je putem platnog sistema Neteller. Sredstva za polog akumulirana su od dobitaka u drugim kockarnicama. Koliko ja znam, ovo nije u suprotnosti sa pravilima kazina. Igrao sam Blackjack.
Hvala vam puno, GFox099, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani GFox099,
Od sada, ja ću biti zadužen za vašu žalbu. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem.
Želio bih pozvati 888Starz Casino da se pridruži ovoj temi.
Poštovani predstavnici 888Starz Casina,
Možete li navesti razlog zašto je GFox099 primio samo 90% iznosa koji su tražili za povlačenje?
Poštovani GFox099,
Tokom revizije vaših aktivnosti na našoj platformi, stručnjaci za sigurnost su identifikovali kršenja korisničkog ugovora. S tim u vezi, morali smo donijeti odluku da ukinemo kompenzacijske provizije platnog sistema na operacije depozita i povlačenja za vaš profil, koje obično plaća kompanija 888starz.bet. Sve radnje administracije kompanije 888starz.bet striktno su regulirane pravilima, navedenim u odjeljku Uslova i odredbi na našoj web stranici.
Srdačni pozdravi,
888 STARZ tim
Želim da se upoznam sa rezultatima revizije i zamolim vas da razjasnite koje ste prekršaje utvrdili. Za mene je to veoma važno! Uvijek se pridržavam pravnih dokumenata kazina i vjerujem da je došlo do neke greške.
Hvala, 888Starz tim, na odgovoru.
Zamolili bismo Vas za detaljnije objašnjenje zajedno sa relevantnim dokazima. Informacije možete proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Poštovani GFox099,
Obavještavamo vas da se o ovom pitanju razgovara sa kazinom u privatnom razgovoru.
Budući da je potrebno dodatno vrijeme za istraživanje problema, produžavam tajmer za 7 dana.
Poštovani GFox099,
Izvinjavam se, ali o ovom pitanju se još raspravlja. Kako je potrebno dodatno vrijeme, produžavam tajmer za 7 dana. Hvala vam na razumijevanju.
Hvala svima na strpljenju.
Poštovani GFox099,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu.
S obzirom na vrstu vašeg igranja, smatramo da je opravdana upotreba pravila 7.10, prema kojem kazino zadržava pravo da odluči da ne nadoknađuje troškove usluga koje platni sistemi nameću na depozite ili isplate, a koje kazino obično refundira.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
