NaslovnaPritužbeAce of Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.

Ace of Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 2500

Iznos: 10.000 $

Ace of Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 08/02/2024 | Nije rešeno : 20/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Teksasa je čekao na povlačenje manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je napravio depozit koji je trebalo da služi kao KIC verifikacija. Nakon pobede, zatražili su povlačenje, ali veb lokacija kazina je nestala i podrška je prestala da reaguje. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta, ali nismo dobili odgovor. Pošto je kazino funkcionisao bez važeće licence, nije bilo ovlašćenja za igre na sreću kojoj bi se mogli obratiti. Žalba je označena kao 'nerešena', što je moglo negativno uticati na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Svi zahtevi za isplatu će biti završeni u roku od 5 do 30 minuta. Ipak, čekam više od sati podrška mi uopšte ne odgovara, uzeli su mi novčić od 58 bita za 2 minuta, ali moram da čekam satima na povlačenje bitkoina, želim ono što sam osvojio, tbh

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi kappa2anon,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

da, nisam dobro snimio naš razgovor, čak sam ih pitao pre nego što sam uložio novac da li moram da se kladim na 3k bonusa koji su rekli ne kada uložim 58 dolara u sranje, to će delovati kao ključ za veb lokaciju kada sam to uradio veb lokacija mi je rekla da moram da igram najmanje 3 ili 2 hiljade da bih se čak povukao, imao sam toliko sreće i osvojio dovoljno da to uradim sada je moj zahtev do sada na čekanju, a podrška mi više neće ni odgovoriti pošto sam platio 58$ znam 2k odlazak u moju banku će trajati 7-14 dana, ali bitkoin bi trebalo da bude mnogo brži i čak odobren u ovom trenutku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi kappa2anon,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ne nikako


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, kappa2anon. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ne, ovo je prvi i depozit je delovao bc sa Kis i ja sam deponovao bitkoin, takođe sajt više ne postoji. Video sam evidencije na nalogu za pogodak da su premestili preko 100 hiljada na račun razlike

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

nemam nijedan snimak ekrana naših konvoa, ali on se više nalazi na veb lokaciji kazina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Puno vam hvala, kappa2anon, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo kappa2anon,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može učiniti ako odgovore, mada nema izvesnosti da će biti bilo kakve reakcije pošto je njihova veb lokacija neaktivna.


Poštovani Ace of Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji je trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da budu obrađeni sa vaše strane?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Mislim da su samo uzeli novac i pobegli, gledao sam tamo osim novčanika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

oh, da, mislim da je lažni kazino opljačkao i ostavio tbh

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi kappa2anon,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti