Igrač iz SAD je osvojio preko 25.000 dolara nakon depozita od 59 dolara. Na njen upit o povlačenju putem ćaskanja uživo, njen pristup veb stranici je prekinut, a dobici nikada nisu isplaćeni. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača kako bi razumeo situaciju, ali igrač nije odgovorio na upite tima. Zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom ili ponudimo potencijalna rešenja.
Platio sam depozit od 59 dolara i od tog novca sam osvojio preko 25.000 dolara. Pitao sam uživo ćaskanje kada će moj novac biti deponovan i blokiran sam sa veb stranice. Nikada nisu isplatili moj dobitak.
Poštovani amivandrevs79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
