Igračica sa Floride je izgubila pristup svom kazino nalogu. Ona je prijavila da je akumulirala dobitke od 130 dolara, ali nije mogla da ih podigne jer joj je račun blokiran. Igračica nije bila sigurna u razlog blokade i nestalih 60 dolara iz njenog dobitka. Međutim, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa žalbom jer dotični kazino nije imao zvaničnu veb stranicu. Shodno tome, žalba je odbijena, ostavljajući igraču nemogućnost da povrati svoj dobitak.
Ne mogu da verujem da sam upravo izgubio preko 100 dolara jer me je Acorn Casino blokirao i razumem da su zatvoreni. Mogu li to legalno da urade?
Dragi atovnjo53,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste poslednji put pristupili svom kazino nalogu?
Da li sam dobro razumeo da se 130 dolara drži na vašem kazino nalogu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina u vezi sa ovim problemom, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne znam tačno kada sam poslednji put igrao. To je u poslednje dve nedelje. Koristim svoju debitnu karticu za igru. Osvojio sam sada 140 dolara i želeo sam da ih otkupim. Nikad nisam bio plaćen, a moj nalog je pokazao stanje od 80 dolara. Ne znam šta se desilo sa ostalih 60 dolara, nikada mi nisu uplaćeni na bankovni račun. Tako da mogu da igram sa 80 dolara i ponovo pobedim, ne sećam se tačnog iznosa, ali imam saldo od oko 130 dolara sa kojim bih mogao da igram. Pokušao sam da se prijavim da ponovo igram i moj nalog je blokiran, i dalje je blokiran. Kakva pljačka.
Hvala vam na odgovoru, atovnjo53. Na osnovu naše baze podataka, ovaj kazino je zatvoren nekoliko meseci i nisam mogao da pristupim veb stranici kazina. Možete li, molim vas, da postavite ovde vezu do ovog kazina?
Sve što imam je aplikacija Acorn! Pretpostavljam da ovo znači da nemam više od 130 dolara? Nikad nisam mislio da se ovo može dogoditi! Recite mi šta bi trebalo da bude moj sledeći korak
Atovnjo53. Izvinjavam se, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa žalbama osim ako kazino nema zvaničnu veb stranicu, jer nemamo opciju da dodamo ovakav kazino u našu bazu podataka. Iskreno se nadam da ćete moći da pronađete pomoć na nekoj drugoj platformi.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
