Igrač iz Luksemburga se suočava sa problemima da povuče svoj dobitak od 1700 evra nakon što je više puta davao razne dokumente za verifikaciju računa. Uprkos tome što je cenjen kupac koji je prethodno povukao sredstva, on smatra da je proces invazivan i da se susreće sa stalnim zahtevima za još dokumentacije. Posle 48 sati čekanja, traži pomoć u rešavanju problema povlačenja.
Deponovao sam 40 evra, igrao i osvojio ukupno 1700 evra. Kada sam pokušao da podignem novac od nagrade, tražili su da ponovo verifikujem svoj račun sa svojim dokumentima. Poslao sam dokumente; neke su prihvatili ali su tražili sve više dokumenata za različite stvari. Tražili su detalje o kreditnoj kartici sa koje sam prethodno vršio depozite i povlačenja, dokaze o transakcijama putem Apple Pai-a i slike mog Apple Pai novčanika kako bi potvrdili depozit od 40 evra koji sam dao 01/04/25. I pored svega ovoga, tražili su još izvoda iz banke. Poslao sam sve, što ih je navelo da zatraže izvod za nedelju dana koji pokazuje 40 evra naplaćenih sa mog računa, ali su ipak odbili PDF dokaz koji sam preuzeo u svojoj banci. Ovo postaje veoma nametljivo u pogledu lične dokumentacije. Stalno pitaju i pitaju, ali ništa ne odobravaju. Čekam više od 48 sati na njihovo rešenje ili odgovor, ali uvek je isto: „naš tim proverava, to je deo procedure", itd. Prethodno sam nekoliko puta povlačio dobitke od 750 evra da ovaj isti nalog gde sam ovaj put tražio povlačenje. Razgovarao sam sa asistenticom na telefonu, Izabelom, koja je nakon nekih pritužbi postala moj VIP asistent. Iznenada, nakon što su im rekli da sam potrošio preko 20.000 € za 2 godine u Mr. Bet kazinu i da dobici nisu bili toliko značajni, napravili su me VIP i dodelili mi VIP pomoćnicu, Izabelu. Međutim, ona ima isti scenario kao i ostali asistenti, kaže da ne može ništa i da moramo da čekamo, kako mi je rekla putem mejla i telefonskog poziva. Smatram ovo velikom zloupotrebom privatnosti i nedostatkom poštovanja prema dobrom mušteriju, pošto dosta igram u njihovom kazinu, a moj dobitak u poređenju sa mojim troškovima nije ništa značajno, samo mrvica. Voleo bih da se ova situacija reši što je pre moguće, pošto sam mnogim ljudima preporučio ovaj kazino, a čini se da kada je reč o iznosima preko 1000€, uvek kreiraju takve situacije na osnovu povratnih informacija koje sam video u raznim onlajn ćaskanja. Može li mi neko pomoći da dobijem 1700 € koje sam pošteno osvojio?
Poštovani Ksjsant09,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste uplatili novac koristeći način plaćanja registrovan na vaše ime?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dobro jutro, situacija je i dalje ista kao i provera koju čekam. Upravo sam odgovorio na vašu e-poštu gde sam priložio snimke ekrana da vidite kako sam predstavio informacije koje ste tražili. Samo mi kažu da čekam 48 sati, drugi kažu da ću imati odgovor za 12 sati.... Ali ništa se ne dešava, samo odbijaju moja dokumenta...
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
