Igrač iz Rusije otvorio je nalog u kazinu pre otprilike mesec dana. Osvojio je 250 dolara i zatražio povlačenje, ali mu je račun blokiran. Korisnička podrška od tada nije odgovorila na njegove poruke. Pošto je igrač prestao da odgovara na naša pitanja, morali smo da odbijemo žalbu.
Otvorio sam račun na ACR-u, nisam izvršio depozit, nisam verifikovao svoj račun. Igrao mesec dana uglavnom freeroll turnire, osvojio oko 250$, kliknuo na povlačenje, račun je blokiran, poslali su mu pismo da je pod sumnjom, poslali dokumente na proveru. Istog dana poslao je sve i svašta. Već nedelju dana nema odgovora, podrška takođe ne odgovara, oblik komunikacije na sajtu je takođe ostao bez odgovora. Samo pisma od botova dolaze na poštu, već ima 4 komada koji traže da se proceni rad podrške, kakav posao?
Dragi roiiosn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim nalogom i razumem vašu zabrinutost. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju. Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje? Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente za verifikaciju dostavili i kada ste poslednji poslali? Da li ste dali dokumente pre ili nakon što je vaš nalog blokiran? Molimo prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo! Zahtev za povlačenje dela sredstava sam poslao 16. maja, istog dana mi je račun blokiran kao sumnjiv i povlačenje odbijeno
.dokumenti koje sam poslao: pasoš, selfi, račun za komunalije i video, sve po zahtevu .dostavljena dokumenta nakon blokiranja, putem pošte
Da li je vaš nalog blokiran privremeno ili trajno? Da li je moguće da se suspenduje samo dok se proces verifikacije uspešno ne završi?
U pismu se to ne pominje, ali mislim da je značilo da će posle moje pomoći ono biti otključano.
U e-poruci se kaže da ćete dobiti dodatne informacije nakon što kazinu pružite lične podatke neopһodne za istragu. Da li ste svu potrebnu dokumentaciju poslali u ispravnom formatu? Da li je bilo nekiһ noviһ dešavanja sa strane kazina?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
