Igrač iz Nemačke je prijavio da na njegov račun nije uplaćeno 90 evra uprkos uveravanjima podrške. Ovo je drugi put da se suočio sa ovim problemom sa kazinom. Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da je igrač otkazao svoje povlačenje i zatim nastavio da igra sa njim, kao i da su dobici koji su bili zaplenjeni usled greške uknjiženi. Igrača su pitali o ovome, ali izgledalo je da ne žele dalje da se bave tim pitanjem. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo,
Nameravao sam da otkažem 90 evra da bih nastavio da igram. Međutim, 90 evra nikada nije uplaćeno na moj račun. Podrška mi je rekla da će novac biti na mom računu u roku od 3 dana, što se nikada nije dogodilo. Ovo je već drugi put da me je ovaj kazino tako grubo opljačkao... To se dogodilo 22. avgusta 2023. godine, otprilike u 23:30.
Dragi toomi500,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u ovom slučaju na osnovu trenutnog opisa događaja i biće mi svakako potrebno više informacija od slike. Možete li, molim vas, detaljnije?
Da li sam dobro razumeo da ste otkazali svoje povlačenje na čekanju i da je nestalo sa vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da tačno. Novac je nestao. Tim za podršku sada želi neke fotografije koje dokazuju kako se sve dogodilo. Ovo je stvarno glupost. Sve što treba da urade je da pažljivo pogledaju na računaru. Sve je tu. Imaju mnogo više i veće mogućnosti da vide gde je novac. To mi liči na uznemiravanje. Nisam baš dobar sa kompjuterima i teško mi je kad kažu,,,pokažu ovo ili ono.Teško mi je to. Nadam se da ćeš imati više uspeha od mene. Mnogo vam hvala
G**********
Zdravo
Stvari se pogoršavaju sa ovim kazinom. Dobio sam bonus od 20 evra i uz mnogo sreće ispunio sam tražene uslove za promet. Dakle 20 puta, 40 je 800 evra. Uradio sam to i od tada pa nadalje to je novac koji ste mogli da isplatite. Nastavio sam da igram i kada je dostigao 171 evro naredio sam da se isplati 100 evra. Do danas se ništa nije dogodilo. Nestalo je i preostalih 71 evro koje sam želeo da igram.
Ovo je sada 3 puta u 4 nedelje da je moj novac jednostavno nestao. Bez obzira da li je u pitanju novac od bonus dobitaka ili moj depozit. Prosto je nečuveno kako se ovaj kazino odnosi prema kupcima. Ako se žalim, traže stvari poput dokaza o depozitima itd. Vide to, sve što žele da znaju na računaru, zašto to otežavaju? Ja sam mušterija i želim da igram opušteno, ali mušterije se samo otimaju ovde. Veoma sam ljut na alfcasino. Nastavite da pregledate moj slučaj. Mnogo vam hvala
Koju konkretnu vrstu pratećih dokaza je kazino tražio od vas u vezi sa povlačenjem 90 € koje je nestalo? Da li su tražili dokaz iz vašeg bankovnog izvoda koji pokazuje da sredstva nikada niste primili? Ako jeste, možete li takođe poslati ovaj dokaz na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Uputili su me na adresu e-pošte za podršku i rekli da će mi pomoći. Ja sam uradio to. Takođe sam tamo izneo svoj slučaj, ali ništa se nije vratilo. Osećam se zaista otkinut onim što mi ovaj kazino radi. Očigledno osećaju potrebu da zadrže svoj novac od kupaca. 100 evra koje sam želeo da isplatim još uvek je tu da se isplati. Ali ništa se ne dešava. Ako sada kliknem na Otkaži, 100 će odmah nestati. To sam već shvatio, ali stvarno ne znam zašto to rade. Mislim da samo ti možeš nešto da postigneš.
Hvala vam
G**********
Možete li molim vas da proverite moj prethodni odgovor i pokušate da pomognete? Koji potkrepljujući dokazi su traženi od vas? Da li ste dali sve što je kazino tražio u cilju istrage?
Žao mi je ali ne razumem.
Tačka 1 je tačna.
Tačka 2, još nisam morao da pružim nikakve dokaze.
Još uvek imam 100 evra na računu. Već dugo sam želeo da mi se isplati 28. avgusta 2023. Ali i dalje piše da je još u toku. Ne usuđujem se da rezervišem novac da bih igrao, jer se to uvek dešava: novac iznenada nestane i kažu da sam ga već prokockao.
Možete li da dostavite snimak ekrana vaše istorije blagajnika koji pokazuje traženo povlačenje 90 evra na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk zajedno sa izvodom iz banke koji dokazuje da nikada niste primili sredstva?
Zdravo
Pokušao sam da pristupim svojoj istoriji depozita, ali je nažalost sve nestalo. Cela istorija, depoziti, povlačenja itd. Očigledno izbrisana. Ne mogu više ništa da vidim jer tamo nije ostalo ništa što mi je čudno. Još samo 100 evra je dostupno za plaćanje i obrađuje se, ali to je slučaj već mnogo nedelja. Ne usuđujem se da vratim iznos na svoj račun za igre jer se bojim da će se ponoviti da novca odjednom nestane.
Hvala vam puno, toomi500, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo toomi500,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Alf Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Alf Casino,
Možete li dati uvid u probleme sa kojima se igrač suočava u vezi sa nedostajućim iznosima za povlačenje?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame,
Hvala vam što ste se obratili.
Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poruku na adam.m@casino.guru . Očekujem vaš odgovor!
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Očigledno kazino nije odgovorio i nije mi vratio novac. Sada imam još 100 evra za obradu za plaćanje. Zaista sam zabrinut ako... 
Vraćam novac i ponovo nestaje. Ali svejedno ću to učiniti jer samo želim da završim i nije me briga šta će biti sa mojim dobicima. Ionako više nikada neću igrati tamo.
Pozdrav
Gottschalk
I eto i gle. Novac je nestao. Nije postavljeno na moj nalog. Prosto je sranje sa ovim kazinom. Nikad više
Zdravo toomi500,
Dobio sam dokaz iz kazina koji pokazuje da je povlačenje 90 EUR zatraženo 21.08.2023 u 00:08:53 i kasnije poništeno 22.08.2023 u 06:08:08 i vraćeno na vaše stanje. Čini se da ste tada nastavili da igrate svoj saldo sve dok niste zatražili povlačenje iznosa od 30 EUR i 50 EUR koje ste takođe kasnije otkazali.
U vezi sa iznosom od 100 EUR, kazino je objasnio da ste nekako uspeli da unovčite više od maksimalno dozvoljenog bonusa, a višak (196,52 EUR) je kazino zatražio nazad.
Možete li molim vas komentarisati ovo? Da li se sećate da ste koristili ovaj bonus?
Srdačan pozdrav,
Adam
Izvini, ali sada mi je sve postalo previše. Ne želim da molim za svoj novac ovde. Pokušao sam ponovo da rezervišem 100 za igru, ali kao što sam sumnjao da je odmah nestao. Odustao sam od svog naloga, neću više da igram u ovom kazinu i samo mislim da je sramota šta se tamo dešava.
Hvala puno na pomoći.
Tom
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock