Igrač iz Nemačke je otkazao dva povlačenja u ukupnom iznosu od 1600 evra koji nisu vraćeni na njegov račun. Kada je kontaktirao podršku kazina, oni su tvrdili da je prokockao novac. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zatražio sam 2 povlačenja po 800,00 €. Nakon što sam prokockao preostali novac, otkazao sam oba isplate. To se može videti u istoriji povlačenja. Međutim, ukupno 1.600 € nije uplaćeno na moj račun. Na upit mi je rečeno da sam nekoliko puta otkazao isplate i prokockao novac, što je netačno. Kada sam ukazao na istoriju povlačenja, koja pokazuje samo 2 otkazivanja, jednostavno mi je rečeno da mi više ne mogu pomoći. Jedna dama je rekla da je sada van posla. Nikada nisam doživeo takvu drskost! U prilogu možete pronaći snimak ekrana istorije povlačenja.
Dragi Butch030,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li mogućnost da su ova sredstva vraćena a da niste primetili? Jeste li sigurni da niste slučajno izgubili ove dobitke?
Možete li mi, molim vas, proslediti vašu istoriju igara zajedno sa komunikacijom između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
