Igrač iz Gruzije je tražio povlačenje iz kazina više od mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, ona još nije primila svoj dobitak.
Automatski prevedeno:
All Slots Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 88
Iznos: 1.644 $
All Slots Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi GURU,
Molim vas da prihvatite žalbu protiv AllSlots kazina. Kazino obrađuje moje povlačenje više od mesec dana.
2. maja 2023. registrovao sam nalog u Allslots kazinu. Kao rezultat igre, uspeo sam da malo pobedim, a moj bilans je bio 1644 američkih dolara.
Dana 03. maja 2023. godine, kao deo procesa verifikacije, poslao sam fotografiju svoje lične karte i fotografiju svog bankovnog izvoda u kazino na verifikaciju.
4. maja 2023. dobio sam poruku da su dokumenti prihvaćeni i da je račun verifikovan. Istog dana sam stavio svoja sredstva za povlačenje.
Nakon toga, 4. maja, dobio sam drugi zahtev za dokumente koje sam ranije poslao. Kontaktirao sam čet za pojašnjenje, a oni su mi rekli da je zahtev poslat greškom, nema potrebe za pružanjem dokumenata. Takođe sam u ćaskanju obavešten da je moje povlačenje u toku i da neće dugo trajati.
Dana 1. juna, poslao sam zvaničan zahtev kazinu. Kazino je potvrdio prijem mog zahteva, ali 2. maja 2023. registrovao sam nalog u Allslots Casino-u. Kao rezultat igre, uspeo sam da malo pobedim, a moj bilans je bio 1644 američkih dolara.
Dana 03. maja 2023. godine, kao deo procesa verifikacije, poslao sam vam fotografiju svoje lične karte i fotografiju mog bankovnog izvoda na verifikaciju.
4. maja 2023. dobio sam poruku da su dokumenti prihvaćeni i da je račun verifikovan. Istog dana sam stavio svoja sredstva za povlačenje.
Nakon toga, 4. maja, dobio sam drugi zahtev za dokumente koje sam ranije poslao. Kontaktirao sam čet za pojašnjenje, a oni su mi rekli da je zahtev poslat greškom, nema potrebe za pružanjem dokumenata. Takođe sam u ćaskanju obavešten da je moje povlačenje u toku i da neće dugo trajati.
Dana 01. juna, poslao sam zvaničan zahtev kazinu, kazino je potvrdio da ga je primio
Takođe 09. juna, zatražio sam od kazina istoriju igre da potvrdim da nije bilo kršenja pravila kazina sa moje strane. Međutim, od 19. juna, kazino mi nije pružio nikakvu istoriju igre ili sredstva.
Molim vas pomozite mi da dobijem 1644 američkih dolara koji mi pripadaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga ANAZA,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
prethodnih uspeha nije bilo.
Sakupio sam dobitak koristeći bonus na prvi depozit.
Poslednji put sam razgovarao sa kazinom 13. juna u ćaskanju u vezi sa obezbeđivanjem istorije igara koje sam zahtevao od kazina u petak 09. juna. U ćaskanju sam obavešten da je stručnjacima za kazino potrebno vreme da pruže istoriju igara. Prošlo je više od 10 dana od datuma zahteva, istorija igre mi nije dostavljena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pre nego što krenemo dalje sa slučajem, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poslao sam prepisku sa kazinom na veronika.l@casino.guru
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poslao sam prepisku sa kazinom na veronika.l@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, ANAZA, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, ANAZA!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala puno, ANAZA, na odgovoru. Bojim se da smo došli do faze u kojoj više ne mogu da vam pomognem oko ovog slučaja. Nažalost, kazina iz ove grupe odbijaju da sarađuju i komentarišu bilo kakve žalbe zbog strogih GDPR propisa.
Zbog toga preporučujemo igračima da direktno kontaktiraju Autoritet za licenciranje i koriste ovu žalbu kao referencu. Možete da podnesete zvaničnu žalbu koristeći zvanični ADR kazina preko sledeće veze https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .
Voleo bih da možemo da budemo od veće pomoći, nažalost, ne možemo mnogo da učinimo za vas po ovom pitanju. Obavestite nas kako želite da postupite i da li vam je potrebna pomoć prilikom podnošenja zvanične žalbe. Hvala na razumevanju.
Automatski prevedeno:
