Igrač iz Sjedinjenih Država je iskoristio bonus dobrodošlice, osvojio 169 dolara i obavešten je o zahtevu za povlačenje. Uprkos ispunjavanju navedenih uslova, povlačenje nikada nije stiglo na njen bankovni račun. Dalje ispitivanje joj je reklo da je neophodan depozit za verifikaciju računa.
Dobio sam bonus dobrodošlice od 20$. Igrao sam i osvojio 169$. Uživo sam ćaskao sa ženom koja mi je rekla da sve što treba da uradim da ispunim uslove je da osvojim 20* bonusa i dobijem verifikovane dokumente i povlačenje prvog depozita u Bitcoin-u. Kada sam otišao da podignem bilo je dobro, ali nikada nije pogodilo moju banku. Ponovo sam ćaskao uživo i rekli su mi da moram da uplatim depozit da verifikujem svoj nalog. Bio je to bonus bez depozita. Oni to ne bi poštovali. To je bilo pogrešno i nije dobra usluga za korisnike.
Dragi jazzclhgrasshopper,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa All Star Slots kazinom. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao:
5. Samo jedan besplatni bonus se može zatražiti na bilo kom računu pre nego što se prvi depozit završi. Ako je račun u potpunosti finansiran besplatnim bonusom, pored naših drugih zahteva, odobreni depozit je neophodan za validaciju naloga pre nego što se obradi bilo kakva povlačenja.
6. Samo jedan besplatni bonus se može zatražiti u Be Softvare NV grupi pre nego što se prvi depozit završi. Ako postoji više od jednog besplatnog bonusa koji se zahteva bez uplate depozita, svaki dobitak će se smatrati nevažećim.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste svoje lične dokumente poslali u kazino na verifikaciju? Da li je vaš nalog već verifikovan?
Da li sam dobro razumeo da niste bili u mogućnosti da izvršite svoj prvi depozit zbog nedovršene verifikacije?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa vašim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Verifikovao sam svoj nalog sa svojim dokumentima
Možete li mi, molim vas, poslati svu komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock