Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima spor oko pobede od 600 funti. Iako je prošla verifikaciju i prvobitno joj je rečeno da je njeno povlačenje obrađeno, kasnije je dobila poziv koji je obavestio o navodnom kršenju pravila. Kao „gest dobre volje“, kazino je ponudio da joj umesto toga da 100 funti.
Osvojio sam 600 funti i neće mi isplatiti. Prošao sam verifikaciju i više puta mi je rečeno da je moje povlačenje obrađeno, čestitam na pobedi itd. Onda su me pozvali i rekli mi da sam prekršio neka vrsta pravila, tako da će kao gest dobre volje daj mi 100 funti. Ovo je užasan sajt. Uzeću ovo dalje 
Zdravo Blackking77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa All Vins Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo
Da, moj nalog je u potpunosti verifikovan 25. oktobra. Poslali su mi e-poruku da će obrađivati moje povlačenje. Koristio sam pravi novac i bez bonusa. Dobio sam telefonski poziv iz kazina 2. novembra i rekao da se nisam pridržavao njihovih pravila moje povlačenje neće biti obrađeno, ali kao gest dobre volje daće mi 100 funti. Odbio sam ovo. Deponovao sam preko 700 funti i pošteno sam pobedio, ali kažu da se nisam pridržavao nekog pravila koje je u uslovima
Zdravo Blackking77,
Snažno se ne slažemo sa terminom na kojem je kazino zasnovao svoju odluku jer nije fer ograničavati opklade na osnovu depozita (bez aktivnog bonusa), stoga kazino nije imao pravo da konfiskuje bilo kakav balans. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala vam Blackking77 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim All Vins Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo koje pravilo je igrač prekršio i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
