Igraču iz Portugala je ograničen bonus dobitak. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Nakon nekoliko depozita, i dosta igranja, uspio sam sakupiti €1800 koje sam tražio da podignem.
Dobio sam e-mail da će mi platiti tek nakon 7 dana. Za sada je sve ok, međutim kasnije mi kažu da imam pravo samo na 500€, i da su mi učinili uslugu, jer sam prekršio bilo koji zakon, za koji ni oni ne mogu da kažu šta je, nakon pitanja.
veoma loš u korisničkoj podršci jer uvijek prosljeđuju na nekog drugog u drugom odjelu.
osim sto su mi dali da podignem samo 500€ za ostatak kredita, nemam pristup, sve je nestalo!
i još me nisu deponovali, to je bilo prije 7 dana!
Hvala
After several deposits, and playing a lot, I managed to raise €1800 which I asked to withdraw.
I receive an email, that they would only pay me after 7 days. So far everything is ok, however they later say that I am only entitled to €500, and that they were doing me a favor, as I had violated any law, which even they cannot say what it is, after asking.
very bad at customer support as they are always passing on to someone else in another department.
apart from saying that they only let me withdraw €500 for the rest of the credit, I don't have access to it, it's all gone!
and they still haven't deposited me, making it 7 days ago!
Thanks
Depois de vários depósitos, e de jogar imenso, consegui reunir 1800€ aos quais pedi para levantar.
recebo um e-mail, que só me iriam pagar depois de 7 dias. Ate aqui tudo ok, entretanto dizem depois que só tenho direito a 500€, e que me estavam a fazer um favor, pois tinha violado qualquer lei, que nem eles sabem dizer qual é, depois de ter perguntado.
muito mau no apoio ao cliente, pois estão sempre a passar para outra pessoa noutro departamento.
pra além de dizerem que apenas me deixam levantar 500€ o resto do crédito, não tenho acesso a ele, desapareceu todo!
e ainda não me depositaram, fazendo hj 7 dias!
Obrigado
Dragi Daniele,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Provjerio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovdje ):
"Kada primite bonus, imat ćete pravo da unovčite maksimalno x20 svog depozita dok vaš opći kazino saldo ne dostigne 0."
" Sav Cashback je ograničen na maksimalno ograničenje povlačenja od 10x iznosa povrata novca ."
" Bonus za pravi novac ima zahtjeve za klađenje 0x i može se koristiti u bilo kojoj igrici sa pravim novcem. Upotreba bonusa za pravi novac će se revidirati u skladu s odredbama i uvjetima kazina kako bi se osiguralo pošteno igranje i pravilno korištenje bonusa što uključuje, ali nije ograničeno na neregularnu igru i pravila klađenja. Bonus za pravi novac se mora koristiti postavljanjem opklada prije nego što se može podnijeti zahtjev za povlačenje. Maksimalno dozvoljeno isplate je x10 primljenog bonusa za pravi novac , a ostatak će biti uklonjen nakon odobrenja zahtjeva za povlačenje."
Želio bih da naglasim, da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , nametnuti limit dobitka smatramo nepravednim i predatorskim, samo kada se primjenjuje za igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo bonus Uvjete i odredbe koji ograničavaju maksimalan iznos gotovine od bonus igre.
Možete li molim vas da nam kažete koji ste tačno bonus aktivirali i igrali? Molimo vas da prosledite svoju istoriju bonusa na petronela.k@casino.guru .
Unaprijed zahvaljujemo na odgovoru i nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"Once you receive a bonus you will be eligible to cash out a maximum of x20 of your deposit until your general casino balance reaches 0."
"All Cashback is restricted to a maximum withdrawal limit of 10X the cashback amount."
"Real Money Bonus has 0x wagering requirements and can be used in any real money games. The use of the real money bonus will be audited against the terms and conditions of the casino to ensure fair gaming and proper use of bonuses which includes but not limited to irregular play and betting rules. Real money bonus must be used by placing bets before a withdrawal request can be made. Maximum cashout allowed is x10 of the real money bonus received and the rest will be removed upon approval of the withdrawal request."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please advise which exact bonus you have activated and played? Please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Mislim da je bilo 25€, ali sam uvijek skupljao dobitke i uvijek pokušavao da ih povučem.
Mislim da je zadnji depozit bio 25€
I think it was 25€, but I always accumulated the winnings and always tried to withdraw.
I think the last deposit was €25
Penso, que foram 25€, mas acumulei sempre os ganhos e tentava sempre levantar.
Penso que foram mesmo 25€ o ultyimo deposito
Ako je vaš zadnji depozit bio 25 €, provjerite ponovo sljedeće pravilo:
"Kada primite bonus, imat ćete pravo da unovčite maksimalno x20 svog depozita dok vaš opći kazino saldo ne dostigne 0."
(25 € x 20 = 500 €)
Imajte na umu da nije ništa neobično da se maksimalna isplata primjenjuje na bonus dobitke. Možete li potvrditi da ste primili povlačenje 500 €? Hvala ti.
If your last deposit was €25, please check again the following rule:
"Once you receive a bonus you will be eligible to cash out a maximum of x20 of your deposit until your general casino balance reaches 0."
(€25 x 20 = €500)
Please understand that it is nothing unusual to have maximum cashout applied to bonus winnings. Could you confirm that you have received the withdrawal of €500? Thank you.
Dragi Daniele,
Jeste li primili svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.
Dear Daniel,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.