Igrač iz Velike Britanije osvojio je 1264,38 € na ruletu. Zatražio je povlačenje koje je odbijeno, ali samo 350 eura mu je vraćeno na račun. Ovaj prigovor smo završili klasificirajući kao neriješen i protiv kodeksa fer igara na sreću.
Pobijedio sam u ruletu i povukao 1264.38, međutim odbili su me povući, ali samo 350 stavili na račun, pitao sam ih zašto su rekli da je 914.38 rezano, povukao sam 350 i čekam povrat novca, ali ostatak nije dostupan, imam e-poštu pokazivanje mog zahtjeva za povlačenje je u tijeku
Dragi Simon,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da budemo sigurni - nakon vašeg prvog pokušaja podizanja (koji je odbijen) samo 350 € vraćeno je u vaš saldo i bili ste u mogućnosti povući taj iznos. Ostatak novca je nestao. Da li je dobro razumem, molim vas?
Uz to, da li ste pokušali kontaktirati kockarnicu u vezi s ovim problemom? Da li vam je kazino dao neku izjavu koja objašnjava ovu situaciju? Molim vas, pošaljite mi vašu poruku na moju adresu e-pošte kristina.s@casino.guru ili, ili, možete ovdje objaviti snimke zaslona.
Nadam se da ćemo vam uspeti u najkraćem mogućem roku. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala Kristina
Zatražio sam povlačenje za preostalih 350, ali još uvijek je u tijeku, proslijedio sam e-mailove na vašu adresu.
simon
Puno hvala Simon na odgovoru i e-mailovima. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Zuzani koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Simon,
Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Dat ću sve od sebe da vam pomognem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li potvrditi da ste igrali bez aktivnog bonusa? Koliko je bilo vašeg depozita? Uz to, pošaljite svoju povijest igre na moju adresu e-pošte zuzana.r@casino.guru . Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa ovim slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Zuzana
Mogu potvrditi da se nisam igrao sa bonusima
Mogu potvrditi da je moj maksimalni depozit bio 200
Mogu potvrditi da je moja najveća uloga bila 123.
Potvrdu toga poslao sam na vašu adresu e-pošte s prikazom oklada i depozita.
Hvala
Simon
Hvala Simon na svim pruženim informacijama, pregledao sam vašu e-poštu.
Želio bih pitati kockarnicu kakva su njihova stajališta u ovoj situaciji. Ima li igrač pravo na bilo kakav povrat novca? Zašto je 350 vraćeno u bilans i hoće li on moći povući ovaj iznos? Unaprijed hvala na odgovoru.
Hvala
Navode da je razlog taj što sam uložio 30% više od svog depozita u jednoj jedinoj opkladi, što nije tačno. Moja najveća uloga je bila 123, a Mac depozit od 200.
Takođe ne mogu naći ništa što bi ovo oduzelo s obzirom na odredbe i odredbe.
Ponovo pročitajte odredbe i uvjete ili se samo obratite našoj službi za podršku
Provjerio sam vremena klađenja i ukrcao se s vremenima pologa, a ovo je netočno.
Također sam e-mailom poslao dodatne informacije zuzani
Isto tako zašto mi je dopušteno da radim oklade koje nemam pravo zarađivati ili skupljati dobitke?
Želio bih ponovo pitati Casino All Wins,
zašto 350 još čeka na povlačenje? Da li igrač ima pravo na ovaj iznos? Unaprijed hvala na odgovoru.
Zdravo,
Igrači imaju pravo na povrat novca u iznosu od stvarnog novca koji su položili u kasino sve dok nemaju oklade (što znači sve dok igrač nije počeo igrati sa bonusima)
Kao što je prethodno predloženo, obratite se našoj podršci, oni će vam moći pomoći u procesima i vremenskim okvirima.
Dragi Simon,
Kao što vidite, pokušali smo iz kazina dobiti detaljniji odgovor. Nažalost, nismo uspjeli postići bilo kakvu zadovoljavajuću nagodbu i jedino moguće rješenje je da se obratite podršci za kasino prema uputama. Molimo vas da nas obavestite o povratu novca. Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Direktno sam ih kontaktirao i čini se da sve što čine čine je da razgovaraju svaki put kad odgovorim informacijama koje podupiru lažne tvrdnje.
molim vas recite mi kako se službeno žaliti komisiji za kockanje ili organu licence?
Zdravo Simon,
Kazino smo kaznili zbog njihovog grabežljivog i nepravednog izraza, ne bi trebalo postojati nijedna maksimalna oklada za pravi novac.
16.2. "Nepravilna igra" između ostalog uključuje:
Postavljanje ukupnih uloga jednakih ili većih od 30% vrijednosti najmanjeg depozita koji se trenutno igra.
Smatramo ovo pravilo nepoštenim i klasificiramo ovaj prigovor kao: "Protiv pravičnog kockanja kodeks".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Sva dobitna kasina ima licencu Curacao i možete besplatno napisati e-poštu organu za licenciranje Curacao-a: pritužbe@gaming-curacao.com . Ova informacija je iz njihovih odredbi tačka 20.7.
Bojim se da dok neko s platforme ne počne razmišljati zašto su njihova kockarnica tako loše ocijenjena i ne odluče promijeniti svoje uvjete, ne možemo puno učiniti da dobijemo vašu zaradu. Naravno, objavljujemo vašu žalbu i dajemo Casino All Wins više crnih tačaka.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
