Igrač iz Velike Britanije osvojio je 1264,38 € na ruletu. Zatražio je povlačenje koje je odbijeno, ali samo 350 eura mu je vraćeno na račun. Ovaj prigovor smo završili klasificirajući kao neriješen i protiv kodeksa fer igara na sreću.
The player from the UK won € 1264.38 on roulette. He requested a withdrawal which was declined, but only €350 were returned to his account. We ended up classifying this complaint as unresolved and against the fair gambling codex.
Igrač iz Velike Britanije osvojio je 1264,38 € na ruletu. Zatražio je povlačenje koje je odbijeno, ali samo 350 eura mu je vraćeno na račun. Ovaj prigovor smo završili klasificirajući kao neriješen i protiv kodeksa fer igara na sreću.
Pobijedio sam u ruletu i povukao 1264.38, međutim odbili su me povući, ali samo 350 stavili na račun, pitao sam ih zašto su rekli da je 914.38 rezano, povukao sam 350 i čekam povrat novca, ali ostatak nije dostupan, imam e-poštu pokazivanje mog zahtjeva za povlačenje je u tijeku
I won on roulette and withdrew 1264.38 however they declined my withdrawal but only put 350 back onto my account , I asked why they said the 914.38 was cut I have withdrew the 350 and await refund but the remaining isn't available, I have an email showing my withdrawal request is pending
Dragi Simon,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da budemo sigurni - nakon vašeg prvog pokušaja podizanja (koji je odbijen) samo 350 € vraćeno je u vaš saldo i bili ste u mogućnosti povući taj iznos. Ostatak novca je nestao. Da li je dobro razumem, molim vas?
Uz to, da li ste pokušali kontaktirati kockarnicu u vezi s ovim problemom? Da li vam je kazino dao neku izjavu koja objašnjava ovu situaciju? Molim vas, pošaljite mi vašu poruku na moju adresu e-pošte kristina.s@casino.guru ili, ili, možete ovdje objaviti snimke zaslona.
Nadam se da ćemo vam uspeti u najkraćem mogućem roku. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Simon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Just to be sure - after your first attempt to withdraw (which was declined) only €350 were returned back to your balance and you were able to withdraw this amount. The rest of the money disappeared. Do I understand it correctly, please?
Additionally, have you tried contacting the casino regarding this issue? Did the casino give you any statement explaining this situation? Please, send me your communication to my email address kristina.s@casino.guru, or, alternatively you can post screenshots here.
I hope we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hvala Kristina
Zatražio sam povlačenje za preostalih 350, ali još uvijek je u tijeku, proslijedio sam e-mailove na vašu adresu.
simon
Thanks Kristina
I have requested a withdrawal for the remaining 350 but it is still pending, i have forwarded to emails to your address.
simon
Puno hvala Simon na odgovoru i e-mailovima. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Zuzani koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Simon for your reply and emails. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Simon,
Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Dat ću sve od sebe da vam pomognem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li potvrditi da ste igrali bez aktivnog bonusa? Koliko je bilo vašeg depozita? Uz to, pošaljite svoju povijest igre na moju adresu e-pošte zuzana.r@casino.guru . Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa ovim slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Hello Simon,
I am very sorry to hear about your issue. I will do my best to help you. Please allow me to ask you a few more questions, so I can understand the whole situation completely. Could you confirm that you were playing without an active bonus? How much was your deposit? Additionally, please forward your game history to my email address zuzana.r@casino.guru. I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Zuzana
Mogu potvrditi da se nisam igrao sa bonusima
Mogu potvrditi da je moj maksimalni depozit bio 200
Mogu potvrditi da je moja najveća uloga bila 123.
Potvrdu toga poslao sam na vašu adresu e-pošte s prikazom oklada i depozita.
Hvala
Simon
Zuzana
I can confirm I wasn't playing with any bonuses
I can confirm my max deposit was 200
I can confirm my max bet was 123.
I have sent confirmation of this to your email address showing bets and deposits.
Thanks
Simon
Hvala Simon na svim pruženim informacijama, pregledao sam vašu e-poštu.
Želio bih pitati kockarnicu kakva su njihova stajališta u ovoj situaciji. Ima li igrač pravo na bilo kakav povrat novca? Zašto je 350 vraćeno u bilans i hoće li on moći povući ovaj iznos? Unaprijed hvala na odgovoru.
Thank you Simon for all provided information, i did revieve your email.
I would like to ask the casino what’s their standpoint in this situation. Is the player entitled to any refund? Why was 350 returned to his balance and will he be able to withdraw this amount? Thank you in advance for your reply.
Hvala
Navode da je razlog taj što sam uložio 30% više od svog depozita u jednoj jedinoj opkladi, što nije tačno. Moja najveća uloga je bila 123, a Mac depozit od 200.
Takođe ne mogu naći ništa što bi ovo oduzelo s obzirom na odredbe i odredbe.
Thanks
They state the reason is because I staked 30% more than my deposit in one single bet, which isn't true. My max stake was 123 and Mac deposit of 200.
Also I can't find anything staying this withing the terms and conditions.
Provjerio sam vremena klađenja i ukrcao se s vremenima pologa, a ovo je netočno.
Također sam e-mailom poslao dodatne informacije zuzani
Isto tako zašto mi je dopušteno da radim oklade koje nemam pravo zarađivati ili skupljati dobitke?
I have checked the betting times and cross referenced with the deposit times, and this in incorrect.
I have also emailed further information to zuzana
Also why am I allowed to make bets that I'm not entitled to make or collect the winnings?
Želio bih ponovo pitati Casino All Wins,
zašto 350 još čeka na povlačenje? Da li igrač ima pravo na ovaj iznos? Unaprijed hvala na odgovoru.
I would like to ask All Wins Casino again,
why 350 is still pending withdrawal? Is the the player entitled for this amount? Thank you in advance for your reply.
Zdravo,
Igrači imaju pravo na povrat novca u iznosu od stvarnog novca koji su položili u kasino sve dok nemaju oklade (što znači sve dok igrač nije počeo igrati sa bonusima)
Kao što je prethodno predloženo, obratite se našoj podršci, oni će vam moći pomoći u procesima i vremenskim okvirima.
Hello,
Players are entitled to get a refund for any real money amount they have deposited on the casino as long as it does not have wagers (meaning as long as the player didn't start playing with the bonuses)
As previously suggested, please contact our support, they will be able to help you with processes and time frames.
Dragi Simon,
Kao što vidite, pokušali smo iz kazina dobiti detaljniji odgovor. Nažalost, nismo uspjeli postići bilo kakvu zadovoljavajuću nagodbu i jedino moguće rješenje je da se obratite podršci za kasino prema uputama. Molimo vas da nas obavestite o povratu novca. Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Dear Simon,
As you can see, we have tried to get more detailed answer from the casino. Unfortunately, we were not able to reach any satisfactory settlement and the only possible solution is for you to contact the casino support as advised. Please keep us informed regarding your refund. I will be waiting for your reply patiently.
Direktno sam ih kontaktirao i čini se da sve što čine čine je da razgovaraju svaki put kad odgovorim informacijama koje podupiru lažne tvrdnje.
molim vas recite mi kako se službeno žaliti komisiji za kockanje ili organu licence?
i have contacted them direct and all they seem to do is atop the chat everytime i respond with information backing up there false claims.
please tell me how to complain officially to a gambling commission or the lisencee authority?
Zdravo Simon,
Kazino smo kaznili zbog njihovog grabežljivog i nepravednog izraza, ne bi trebalo postojati nijedna maksimalna oklada za pravi novac.
16.2. "Nepravilna igra" između ostalog uključuje:
Postavljanje ukupnih uloga jednakih ili većih od 30% vrijednosti najmanjeg depozita koji se trenutno igra.
Smatramo ovo pravilo nepoštenim i klasificiramo ovaj prigovor kao: "Protiv pravičnog kockanja kodeks".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Sva dobitna kasina ima licencu Curacao i možete besplatno napisati e-poštu organu za licenciranje Curacao-a: pritužbe@gaming-curacao.com . Ova informacija je iz njihovih odredbi tačka 20.7.
Bojim se da dok neko s platforme ne počne razmišljati zašto su njihova kockarnica tako loše ocijenjena i ne odluče promijeniti svoje uvjete, ne možemo puno učiniti da dobijemo vašu zaradu. Naravno, objavljujemo vašu žalbu i dajemo Casino All Wins više crnih tačaka.
Hello Simon,
We punished casino for their predatory and unfair term, there should not be any max bet applied for a real money.
16.2. "Irregular play" includes, inter alia:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest deposit currently in play.
We consider this rule unfair and classify this complaint as: "Against Fair Gambling Codex" .
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
All Wins Casino has Curacao license and you can write an email to Curacao licensing authority for free: complaints@gaming-curacao.com. This info is from their terms point 20.7.
I am afraid that until somebody from the platform start thinking why their casinos are so poorly rated and decide to change their terms, we can't do much to get your winnings. Of course, we publish your complaint and give the All Wins Casino more black points.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.