Igrač iz Norveške ima problem sa podizanjem €1,385 sa svog računa nakon što je optužen za zloupotrebu bonusa. Igrač se pridržavao uslova za klađenje i učestvovao je u produženom procesu verifikacije, nakon čega je njihov nalog zatvoren bez jasnog objašnjenja, osim optužbi za zloupotrebu bonusa.
Igrao sam sa njihovim bonusom dobrodošlice i završio sa oko 4300 evra nakon što je bonus opklada uklonjena. Oni imaju maksimalnu granicu dobitka od 1500 evra za bonus dobrodošlice kojeg sam znao dok sam igrao i moj bilans je pao na 1500 evra kada sam napravio poslednji okret u opkladi. Bilo mi je loše videti kako balans tako pada, ali pravila su pravila, tako da ova žalba nije o tome.
Pokušao sam da podignem svojih 1500 evra, ali su odbili i rekli da još uvek moram da uložim početni depozit 3 puta, nakon što sam to uradio, završio sam sa 1385 evra i ponovo pokušao da podignem.
Otpremio sam standardne dokumente koji su inače potrebni za povlačenje, ali sam kasnije primio e-poruku sa zahtevom za još dokumenata. Hteli su „dodatni državni dokument", a ja nisam baš razumeo šta je to pa sam ih pitao šta žele i rekli su mi da im treba izvod iz matične knjige rođenih ili strani pasoš. U ovom trenutku sam počeo da se pitam da li je ovo šala ili nešto slično. Zašto bih imao strani pasoš? Ili izvod iz matične knjige rođenih, da li je to zaista nešto što većina ljudi ima kod kuće?
U ovom trenutku sam naručio dokument o verifikaciji od svoje vlade, ali je potrebno neko vreme da ga primim i nisam ga dobio na vreme pre nego što je kazino zatvorio moj nalog. Pošto su to uradili juče, zatvorili su mi račun i vratili moj početni depozit od 100 evra. Oni tvrde da su odjednom zloupotrebili bonus i ne daju nikakve detaljnije informacije od toga.
Veoma je čudno što su se uključili u dvonedeljni proces verifikacije sa mnom pre nego što su zatvorili moj nalog iz potpuno drugog razloga. I nisam zloupotrebio nijedno bonus pravilo, u to sam siguran. Čini se kao da samo izmišljaju izgovore da ukradu legitimne dobitke od svojih kupaca.
Potražujem nestalih 1285 evra.
zdravo dušo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa AMPM kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su precizirali koju vrstu zloupotrebe bonusa ste uradili ili naveli koji ste tačno uslov prekršili?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Prvi mejl u vezi sa procesom verifikacije dobio sam 14. novembra. Priložio sam uobičajena dokumenta kao što su lična karta (pasoš i vozačka dozvola), dokaz o adresi i selfi. Koliko ja razumem, sva moja dokumenta su odobrena. Problem je bio "dodatni državni dokument" koji su tražili. Kao što sam ranije rekao, naručio sam jedan od ovih od vlade, ali ga još uvek nisam dobio poštom.
28. novembra je bio poslednji put da sam od njih primio mejl u vezi sa verifikacijom. Prvog decembra primio sam još jednu e-poštu u kojoj se objašnjava da je moj nalog suspendovan. Nalepiću ovu e-poštu ovde:
"Zdravo,
Bezbednost je blokirala vaš nalog. Prekršili ste pravila kazino bonusa:
Ako Uprava posumnja na Igrača za prevaru, nepošteno korišćenje
Politika bonusa ili korišćenje (razvoj) pobedničke strategije zadržavamo
pravo da takvom igraču odbije bonus, da otkaže bonus ili dobitak
sredstva sa njegovog ili njenog računa. U ovom slučaju možemo ograničiti igrača na
ući u Kazino ili blokirati njegov nalog po sopstvenom nahođenju.
Takođe, informacije o vašem nalogu i vašim aktivnostima će takođe biti
preneta na imaoca licence.
S poštovanjem,
AMPM kazino"
zdravo dušo,
Pošto ćemo morati da saznamo za koju vrstu zloupotrebe bonusa vas kazino optužuje, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala ti dušo što si nam dao sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio AMPM kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako je igrač prekršio pravila bonusa i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
