Igrač iz Holandije je nedeljama čekao na isplatu od 600 evra, a dodatnih 400 evra čekalo je 3 nedelje. Kazino nije pružio detalje niti obradio uplate, a zatvorili su igračev chat uživo nakon više zahteva. Igrač je potvrdio da je njegov nalog uspešno verifikovan. Pozvali smo kazino da nam da pojašnjenje, ali oni nisu odgovorili. Igrač je tada prijavio da je banka pronašla njihov novac, rešavajući problem. Označili smo žalbu kao „rešenu“.
Čekam isplatu od 600 nedeljama, a iznos od 400 je na čekanju 3 nedelje. Odbijaju da mi kažu detalje i/ili da nastave sa plaćanjem. Posle ponovljenih zahteva zatvorili su moj ćaskanje uživo.
Dragi Tijgerradio,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade?
...Tačno
Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
.....14 dana
Da li je vaš nalog već uspešno verifikovan?
.....da
Zdravo,
Atlantis je juče ponovo otvorio moj razgovor uživo i rekao mi da moram da pokažem svoj bankovni račun da pokažem da novac nije tu (nije ga tamo), nema problema, uradiću to... i rekla je da danas 400 €.- čeka se do odobrenja, ali ne!
Poslao sam mail da ću čekati 2 dana i onda je moja energija završena.
Srdačan pozdrav, Tijgerradio
Juče je napisala Ana iz Atlantide :
Ana VIP Manager Uto, 05/07/24 19:12 Poštovani, Povlačenje na čekanju biće odobreno sutra. Hvala, Ana
Ali ne uvek na čekanju!
Hvala vam puno, Tijgerradio, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Tijgerradio,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Atlantis Slots kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Atlantis Slots Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Svaki put me traže da pošaljem novo ažuriranje iz banke, ne znam zašto...
Rekao sam tvoje pitanje, nije im bilo lepo i pošalji mi posle ovoga mail:
Dragi Joop,
Primili smo PDF fajl sa transakcijama do 9. maja. Međutim, potrebna nam je ažurirana izjava koja pokriva transakcije do 13. maja.
Snimci ekrana koje ste poslali u ćaskanju ne ispunjavaju uslove za naš pregled. Potreban nam je pravni i zvanični dokument koji prikazuje sve transakcije iz tih dana da bismo utvrdili da li ste primili uplate.
Potvrdite da li ste nam poslali bankovni izvod do 13. maja. Ako jeste, prihvatite naše izvinjenje; Dalje ćemo proveravati sa našim finansijskim timom i obavestiti vas što je pre moguće o rešenju vašeg slučaja. Međutim, ako niste dostavili neophodan dokument, ne možemo vam dalje pomoći dok ne dobijemo zvanični dokument.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Atlantis Slots tim!
Zdravo,
Poslao sam ovo Ani:
Zdravo Ana,
Primim razgovor i Patriša me ponovo pita za ažuriranje izvoda iz banke do 13. maja. Pre toga vam kažem i
primam samo izjavu od 10 do 10 sledećeg meseca i svaki put kada pitam moraju biti ažurirani za dane posle
moja poslednja izjava.
Molim vas prijateljski da odgovorite na situaciju na GURU-u...zato mi je žao što trenutno ne verujem u situaciju.
Ps. Ona zna da imam ogromnu izjavu do 10 u mesecu, a sada tražim 11, 12 i 13 možda ...neverovatno i uvek ni jedan cent!
zdravo, problem je rešen, banka je pronašla moj novac i tek treba da čujem u čemu je problem. moja hvala je velika!
Dragi Tijgerradio,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
