Igrač iz Nemačke osvojio je 1500 evra nakon što je položio 25 evra i iskoristio 4 evra u vaučerima. Kazino ne isplaćuje dobitke uprkos prethodnim uspešnim transakcijama. Kasnije nas je igračica obavestila da je primila svoj dobitak i mi smo zatvorili slučaj kao rešen.
Položio sam 25 evra i imao 4 evra u vaučerima. Igrao sam nedeljama i mesecima i sada sam osvojio 1500 EUR, ne žele da me isplate. Ali pre toga je uvek funkcionisalo uprkos bonus igri. Veoma sam razočaran jer nikada ranije nisam imao velikih problema
Draga Rina05,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste uspešno prošli KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Možete li molim vas da mi kažete koji bonus ste tačno koristili?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo uspeti da rešimo vaš problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, da, uspeo sam da se uspešno verifikujem i kazino je u to vreme vođen preko Plaizak-a, ali sam promenio ime. Napisao sam ovo u vezi sa današnjim danom sa kazinom i takođe imam istoriju ćaskanja iz njega. Ovo je bio bonus za VIP depozit. Već sam napravio nekoliko depozita sa ovim bonusom i nikada nisam imao problema sa isplatom ili da mogu da isplatim samo manje jer sam tamo klijent više od godinu dana. I što je sada odjednom ovako okrenuto i optužen sam za to, smatram da je veoma drsko što nisam trebao iskoristiti bonus
Takođe imam snimke ekrana isplata koje su ranije radile
Da li ste bili u kontaktu sa korisničkom podrškom u vezi sa problemima sa bonusom? Prosledite svu relevantnu komunikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Moj zahtev je obrađen i dobio sam punu sumu novca
Draga Rina05,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
