Italijanski igrač je prijavio odloženo povlačenje 500 evra, koje je zatraženo 9.4.2024. i još uvek je prikazano kao na čekanju na veb stranici. Igrač je potvrdio da je prošao KIC verifikaciju i da je prethodno uspešno povukao novac iz kazina. Nakon što je naš tim intervenisao i pozvao kazino da učestvuje u rešavanju žalbe, igrač je potvrdio da je problem rešen i da je povlačenje primljeno. Stoga smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zatražio sam povlačenje 500,00 evra 04.09.2024. i još uvek nije uplaćeno na moj račun. Na veb stranici je naveden kao na čekanju.
Dragi fontanellarenato,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, već sam napravio povlačenje u kazinu i kreditirali su mi ga za 5 dana, potvrđuješ da si prošao KIC verifikaciju, igrao sam bez bonusa.
Takođe sam pokušao da razgovaram sa njima kao i drugi put pre nego što sam zatražio povlačenje zbog drugih pitanja, ali sada su odbacili vezu.
Hvala vam puno, fontanellarenato, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi fontanellarenato,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Atlantis Slots Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Zdravo fontanellarenato , da li ste dobili novac, molim?
Dragi fontanellarenato ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
