Igrač iz Švedske je 22. maja zatražio povlačenje od 500 evra, što je ostalo na čekanju. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovan i primio e-poštu u kojoj se navodi da će sredstva stići do kraja nedelje, povlačenje je i dalje odloženo. Kontaktirali smo kazino, koji je potvrdio da je povlačenje obrađeno 6. juna. Igrač je potvrdio prijem sredstava i tada je čekao na drugo povlačenje. Žalba je označena kao rešena pošto je primljen prvobitni traženi iznos.
Zatražio sam povlačenje 500 evra 22. maja. Još nema novca. Ćaskanje ne radi. Dobio sam odgovor mejlom u kome se navodi da bi novac trebalo da dobijem „krajem nedelje". Povlačenje se još čeka. To je moje prvo podizanje novca u ovom kazinu. Ja sam potpuno verifikovan. Čini se da nešto nije u redu.
Zdravo Iossan1979,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Atlantis Slots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Račun je u potpunosti verifikovan neposredno pre nego što sam zatražio povlačenje, 22. maja. Pobedio sam igrajući sa pravim novcem.
Imao sam mejl kontakt 28. maja, pitao sam za povlačenje i dobio odgovor „do kraja nedelje".
2 nedelje danas. Nažalost, još uvek nema povlačenja.
Samo zatvaraju razgovor kada pokušam da ih pitam za povlačenje.
Danas sam dobio novi odgovor e-poštom.
Ne znam šta da mislim o ovome.
Ovaj kazino izgleda kao prevara.
Hvala Iossan1979 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Katki ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi Iossan1979,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja.
Sada ću kontaktirati Atlantis Slots Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Dragi Iossan1979,
nadam se da si dobro. Upravo sam čuo iz kazina Atlantis Slots. Oni navode da je vaše povlačenje obrađeno 6. juna. Hoćete li to moći da potvrdite? Da li ste već primili svoja sredstva, molim?
Zdravo!
Hvala na pomoći!
Da, primio sam svoje prvo povlačenje. Sada čekam svoje drugo povlačenje (ograničenje 500 evra nedeljno). Nadam se da će ovoga puta biti lakše.
Ljubazno Rose-Marie
Dragi Iossan1979,
Hvala na ispravci. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Možete li potvrditi iznos koji zapravo tražite? Verujem da ste spomenuli 500€ na početku ove teme. Koliko ste primili i koliko je ostalo za povlačenje, molim?
Hvala vam, Iossan1979, što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Nakon vašeg prethodnog odgovora, izgleda da ste primili iznos koji ste tražili na početku ove žalbe. Pošto se čini da je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
