Igrač iz Holandije se suočavao sa dugim kašnjenjima u primanju povlačenja iz onlajn kazina od 27. maja. Uprkos brojnim praćenjem i uveravanjima iz kazina, povlačenje je ostalo neobrađeno zbog navodnih bankarskih problema. Nakon dalje komunikacije, igrač je potvrdio da je novac prebačen. Žalba je označena kao rešena kod nas.
Isplata je očigledno teška za ovaj kazino
Igrao mnogo u ovom kazinu. Kada dođe vreme da se nešto isplati, čini se da nisu kod kuće. Plaćanje je zatraženo 27. maja. Obećavaju u roku od 2 ili 3 radna dana. Poslata je poruka nakon 5 radnih dana, a nakon 7 dana je stigla poruka da imaju problema sa bankom. Posle 9 dana, 11 dana, poslata je još jedna e-poruka. Nemam ništa nazad. Posle 13 dana sam ga ponovo poslao i dobio odgovor da će odmah posle vikenda preći na isplatu. Sreda posle tog vikenda i dalje ništa. Posle 15 dana ponovo sam poslao e-poštu i rečeno mi je da ANA VIP menadžer ohrabruje ljude da izvrše uplatu. Ali posle 24 sata i dalje ništa. Delovalo je kao odličan kazino sa lepim bonusima, ali se ispostavilo da ono što izgleda dobro nije uvek dobro. Ispod je tekst koji je došao iz kazina.
Patricia Čet, 30.05.24 10:51 Poštovani Jan,
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je došlo do neočekivanog kašnjenja u obradi vašeg povlačenja zbog nekih problema. Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje vam je ovo moglo prouzrokovati.
Naš tim marljivo radi na rešavanju ovog problema i osiguranju da vaša uplata bude poslata što je pre moguće. Zaista cenimo vaše strpljenje i poverenje tokom ovog vremena.
Hvala vam još jednom na razumevanju.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da odgovorite na ovu e-poruku, a mi ćemo vam pružiti neophodnu podršku.
Brian Pet, 31.05.24 20:51 Zdravo Jan,
Što se tiče vašeg zahteva za povlačenje, želimo da vas uverimo da će vaša uplata biti obrađena što je pre moguće. Trenutno rešavamo nekoliko internih problema, a naš bankarski partner takođe ima problema u vezi sa sistemom. Međutim, uvereni smo da će to uskoro biti rešeno.
Budite sigurni da će vaša uplata biti pripisana vašem računu u bliskoj budućnosti. Cenimo vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog perioda.
Srdačan pozdrav,
Atlantis Slots tim.
Ana VIP Manager Pet, 06/07/24 16:25 Poštovani Jan, Obaveštavamo vas da će uplata biti obrađena posle ovog vikenda. Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja i veoma cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju. Hvala vam.
Ana VIP Manager Sreda, 24.06.2024 14:05 Zdravo Jan ,Nažalost, vaše povlačenje još uvek nije odobreno. Još jednom sam eskalirao stvar, zahtevajući hitnu pažnju. Hvala vam na strpljenju. Srdačan pozdrav, Ana
Dragi aligator47,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo dragi Tomas,
Već dugo igram na Atlantislots-u i takođe sam ranije imao isplatu. U međuvremenu me zovu VIP, a to ima veze samo sa količinom novca koju ste već doneli tamo i očigledno je to dovoljno da me nazovete VIP. Prednost VIP osoba je što brže isplaćuju. Ali sa Atlantisom je ovo obrnuto, jer ne mogu da zamislim da je trebalo toliko vremena za prethodnu isplatu. Osvojio sam ovaj novac sa bonusom. Igrao sam do najvišeg nivoa od 7.500 i sada isplaćujem 1.500 evra. Ostalo je ponovo odigrano.
Dobar dan,
novac je upravo prebačen. Dakle, ovo je urađeno. Hvala vam puno na trudu
Dragi aligator47,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
