Igrač iz Grčke je skoro dva meseca pokušavao da podigne svoj dobitak iz Atlantis Slots kazina. Nakon što je poništio početni zahtev od 352 evra zbog kašnjenja, on je 10.6.2024. podneo novi zahtev od 500 evra, koji je takođe ostao neobrađen. Igrač je potvrdio završetak KIC procesa i da je njegov dobitak od depozitnog novca. Na kraju, igrač je dobio svoja sredstva nakon više od dva meseca. Žalba je označena kao rešena pošto je igrač potvrdio da je primio novac.
Pozdrav kazino guru tim,
Pokušavam da podignem svoj dobitak iz atlantis slots kazina skoro dva meseca!
Prvo sam imao zahtev za povlačenje 352. Rekli su mi da se radi na tome, a zatim da imaju problema sa računovodstvom ili nečim sličnim.
Otkazala sam posle mesec dana i ponovo pokušala da podignem 500 evra 6.10.2024. Ništa... Tvrde da zahtevaju podizanje za oko 3 dana. Kontaktirao sam i rekli su mi da je to zapravo 7 radnih dana. Sada sam razgovarao sa agent i on kaže da kazino prolazi kroz promene.... Zaista bih voleo vašu pomoć.
Hvala unapred!
Dragi jastozi2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
da, završio sam KIC proces i rečeno mi je da je sve u redu.
Ako se dobro sećam, nikada ranije nisam vršio povlačenje i moj dobitak je bio sa mojim depozitnim novcem.
Plus, kazino mi nikada nije rekao da je nešto isključeno. Samo gore pomenuti izgovori.
Puno vam hvala, lobsteras2, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo,
nakon 2+ meseca primio sam novac iz kazina na svoj račun!
Ne znam da li ste kontaktirali kazino ili su oni delovali na svoju ruku, ali hvala vam puno u svakom slučaju!
Hvala vam, lobsteras2, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
