Igrač iz Kanade je 21. juna zatražio povlačenje od 500 evra, ali to nije uplaćeno na njihov račun. Kazino je kašnjenje pripisao promenama u finansijskom i računovodstvenom odeljenju i tvrdio da će to uskoro biti rešeno, ali nije dato jasno rešenje. Nakon dalje komunikacije i izražavanja zabrinutosti zbog negativnih kritika, igračevo povlačenje je na kraju priznato. Žalba je označena kao rešena.
Od 21. juna tražio sam povlačenje 500 €. Do dana današnjeg još uvek nije uplaćeno na moj račun, uz izgovore kao što je ceo finansijsko i računovodstveno odeljenje promenilo.
Kažu mi da će to biti rešeno za nekoliko dana, ali nažalost nikada nema jasnog rešenja.
Dragi amatogianluca18,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Juče, nakon još jednog ćaskanja sa operaterom i isticanjem da sam pročitao razne negativne kritike, moje povlačenje mi je pripisano.
Srdačan pozdrav
Dragi amatogianluca18,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
