Igrač iz Austrije ima poteškoća sa povlačenjem sredstava. Kazino nije odgovorio i bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“. Posle otprilike godinu dana, kazino nam se obratio da je igračev dobitak isplaćen, međutim igrač nije odgovorio na naša pitanja u vezi sa potvrdom uplate i mi smo odbili ovu žalbu.
Dragi beckergamble,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći da li je vaš račun u potpunosti verificiran? Da li ste dobili savjet zašto ne možete podići svoje dobitke? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Imajte na umu da bez verifikacije vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je prije moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Račun je verifikovan 13.09.2021, ponedeljak, 17:30 časova
Dobijem jedno povlačenje, a nakon što uplatim i izvršim povlačenje, još uvijek ne mogu dobiti drugo povlačenje
Ovo je standardna procedura za odlaganje plaćanja (u kasinu sa lošom reputacijom) gdje ništa ne objašnjavaju već samo obećavaju da će riješiti situaciju, pa sam odlučio upozoriti ostale igrače na ovo
Puno vam hvala, beckergamble, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo beckergamble!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bismo nastavili, dozvolite mi da pozovem predstavnike Avantgarde kazina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Zamolili bismo Avantgarde Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
S obzirom na to da kazino ne reaguje i nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu pritužbu i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će dodatno uticati na rejting kazina na negativan način i čime je učvrstio svoju reputaciju u nižim rangovima na našoj web stranici.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi beckergamble,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Avantgarde Casino. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Avantgarde tim nam se obratio sa informacijom da su sredstva već isplaćena, svestan sam da je ova reklamacija ugašena pre godinu dana, ali bismo vam bili zahvalni ako biste potvrdili prijem sredstava.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
U slučaju da problem nije rešen, igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
